臺風過后，炎炎烈日便迫不及待地躥上天空。7月31日12時30分許，向莆鐵路江西撫州段又迎來了客流高峰。三位英姿颯爽的姑娘穿梭于候車室和站臺之間，為往來的旅客送上周到的服務。37℃的高溫下，她們的臉頰被陽光炙烤得通紅，汗水也漸漸浸濕了衣衫。一批清一色的90后姑娘，肩負起暑運高峰的火熱“烤驗”，她們身披的紅色飄帶上書寫著一個耀眼的名字——“小桔燈”。（2014年07月31日新華網(wǎng)）

　　為做好旅客的服務工作，讓旅客出行有著更滿意，全國有許多火車站都有一個響亮的服務窗口品牌。因為撫州盛產(chǎn)蜜桔，特色突出，所以撫州站在一樓候車室開通了“小桔燈服務臺”。寓意點亮“桔燈”，傳遞服務。“小桔燈”服務臺雖小，但它可以為特殊旅客（傷殘人士、老人和小孩等）和普通旅客提供醫(yī)療急救、針線縫補、手機充電及輪椅等方面的服務。

　　那么，“小桔燈服務臺”到底是怎么得來的？據(jù)了解，自向莆鐵路正式開通運營后，結(jié)束了撫州不通火車的歷史空白。為提升高鐵服務品質(zhì)，展示窗口溫馨形象，2013年11月1日，“小桔燈”服務臺正式啟用。清一色的是“90后”黨員姑娘、小伙。他們每天面對繁瑣的接送工作和如織的客流，卻能夠給予每一位旅客最燦爛的微笑和最貼心的服務。

　　“小桔燈”服務臺啟用半年多來，以其“溫馨、貼心”的服務特色聲名遠揚。他們?nèi)�天候免費為重點旅客提供出行換乘、查詢車次、票價、剩余票額、出行信息等問詢，以及“預約式”、“一站式”、“一對一”等特色親情服務，就像串聯(lián)服務鏈條的環(huán)扣，服務在需要幫助的各個角落。服務過程中，他們還總結(jié)出“三個一”和“三心”服務工作法：“三個一”即“一個真誠的微笑、一聲親切的問候、一次熱心的幫助”，“三心”即“真心、愛心、耐心”，讓在撫州站乘降、出行的旅客如沐春風。對內(nèi)，車站為“小桔燈”統(tǒng)一制作了標識、綬帶和名片等，明確服務內(nèi)容、責任區(qū)域;對外，在撫州市各媒體公布了服務熱線、桔燈微博以及桔燈微信等，進一步拓衍了服務品牌效應，擴大了輻射力度。

　　“小桔燈”服務臺服務旅客有著自己的特色。為適應高鐵旅客不同需求，車站除制定了“小桔燈”工作人員的形象標準、日常作業(yè)標準和重點旅客服務標準外，還經(jīng)常邀請老師對他們進行禮儀接待、英語對話、人文地理常識以及常見疾病應急處置等培訓，通過練就過硬服務本領，有針對性地解決旅客所急所需。

　　“以服務為宗旨，待旅客如親人”說起來容易，做起來難。如何待旅客如親人?即不是喊喊口號，也不是張貼幾張標語，它需要落實在工作實際中，落實在旅客的需要中。截止目前，“小桔燈”服務臺的工作人員用行動默默踐行著讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的誓言，他們相信那一盞盞微弱的桔燈光芒匯聚在一起，將會成為一個充滿正能量的“愛心火炬”，在平凡的服務中，成為旅客溫馨旅途中最亮麗的風景線。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：周運華）

　　（本文為網(wǎng)友來稿，不代表中國臺灣網(wǎng)觀點）