政務(wù)中心現(xiàn)“黃牛”背后的追問(wèn)
近日，廣州市白云區(qū)多位市民反映，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最近改人工派號(hào)后，工作人員正式上班前，服務(wù)票號(hào)就幾乎派完。一票難求催生炒號(hào)的“黃牛”，服務(wù)中心內(nèi)總有兩三個(gè)人問(wèn)辦事市民要不要號(hào)，一個(gè)號(hào)叫價(jià)在30元以上，最貴的達(dá)到上百元。（4月10日《南方都市報(bào)》）
以前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)火車(chē)票有票販子，大醫(yī)院有號(hào)販子。政府政務(wù)服務(wù)中心竟然也出現(xiàn)“黃牛”，可謂新鮮事一樁。政府機(jī)構(gòu)是什么場(chǎng)所？出現(xiàn)這樣的景象，毫無(wú)疑問(wèn)有礙觀瞻。而且市民發(fā)現(xiàn)，不遠(yuǎn)處就有保安執(zhí)勤，卻對(duì)倒號(hào)行為并未阻止。很顯然，保安和相關(guān)工作人員沒(méi)有盡責(zé)。如果放任黃牛“橫行”，政務(wù)服務(wù)中心成了什么？
然而更重要的事情，倒不是驅(qū)逐大廳內(nèi)的“黃牛”，而是政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該追問(wèn)，何以會(huì)出現(xiàn)這樣的荒唐現(xiàn)象？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，政務(wù)服務(wù)中心能夠提供的服務(wù)，滿(mǎn)足不了市民的需求，而又沒(méi)有去積極地進(jìn)行解決。說(shuō)白了，他們沒(méi)有真正“心為民所系”，把市民利益和需求放在心上。
當(dāng)然，按照政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋?zhuān)罱那闆r有些特殊，每年三至六月份是工商年檢高峰期，來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民數(shù)量大幅增加，即使發(fā)放號(hào)碼有所增加，還是被早早取完。
可是，已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到會(huì)有這樣的情況，為何不采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)呢？比如抽調(diào)更多人手、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等等。否則，市民需要辦的事情辦不成，影響了他們的工作和生活，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)他們的損失？
與此同時(shí)，有市民建議，采取一證一號(hào)、一人一號(hào)或設(shè)置取號(hào)機(jī)，就可減少市民搶號(hào)、“黃牛”倒號(hào)的情況，相關(guān)部門(mén)理應(yīng)積極采納這些合理建議。但相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于現(xiàn)場(chǎng)空間有限，暫時(shí)無(wú)法增設(shè)取號(hào)機(jī)。筆者不明白的是，好幾個(gè)“黃牛”都能有地方容身，一臺(tái)取號(hào)機(jī)能占多大的地方？說(shuō)到底，還是思想上懶惰。
一個(gè)值得注意的情況是，媒體經(jīng)常報(bào)道，一些地方的政務(wù)服務(wù)中心淪為“擺設(shè)”，很少有市民前去辦事，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心倒不一樣，工作人員正式上班前，服務(wù)票號(hào)就幾乎派完，9點(diǎn)上班前后，陸陸續(xù)續(xù)又有上百市民來(lái)辦事。這說(shuō)明，這個(gè)政務(wù)服務(wù)中心是能真正發(fā)揮作用、為市民辦事的。可既然是市民強(qiáng)烈需要的機(jī)構(gòu)，豈能讓前來(lái)辦事的市民拿不到號(hào)，被迫從“黃牛”手中買(mǎi)號(hào)，或者無(wú)奈地回家，放棄辦事？
實(shí)事求是的講，任何工作中都可能出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，政府部門(mén)也不例外。但政務(wù)服務(wù)中心與鐵路部門(mén)、大醫(yī)院等不一樣，不應(yīng)當(dāng)有服務(wù)供給不足、供不應(yīng)求的問(wèn)題。春運(yùn)買(mǎi)不到火車(chē)票的人還可以乘汽車(chē)，大醫(yī)院沒(méi)有號(hào)可以去中小醫(yī)院，可市民到政務(wù)服務(wù)中心辦不了事，尤其是“票號(hào)緊俏”的社保、醫(yī)保、地稅、工商等業(yè)務(wù)，又能去哪里辦呢？
政務(wù)服務(wù)中心出現(xiàn)“黃牛”，是對(duì)相關(guān)部門(mén)工作現(xiàn)狀的諷刺，也是對(duì)政府改進(jìn)服務(wù)的期待。衷心希望，政務(wù)服務(wù)中心的“黃牛”在不用打擊的情況下盡快消失。
