的哥服務(wù)差，出租車公司做了什么

　　6月開(kāi)始，一系列緩解打車難的措施都將推行，出租車調(diào)價(jià)也已成定局。有了這些利好，無(wú)論是的哥，還是出租車公司，都應(yīng)該有所改變，否則，就有些說(shuō)不過(guò)去了。

　　近日，《新京報(bào)》聯(lián)合鳳凰網(wǎng)，針對(duì)北京出租車服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查顯示，近3000名受訪者中，多數(shù)對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量存在不滿。但與此同時(shí)，司機(jī)的生存狀態(tài)，確實(shí)也讓人感慨。77.3%的受訪司機(jī)稱，工作使自己“壓力很大，難以承受”，24.5%的司機(jī)日均睡眠不足6小時(shí)。有些家在遠(yuǎn)郊區(qū)的司機(jī)，甚至在市區(qū)舍不得租房，“以車為床”，晚上在車?yán)餃惡现��?個(gè)小時(shí)。

　　體察出租車司機(jī)的不易，有助于理解這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題。收入和壓力的反差，確實(shí)在逐年降低出租車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和口碑。很多司機(jī)也承認(rèn)，愿意干這行的人越來(lái)越少。原先北京出租車司機(jī)要求城區(qū)戶口，后來(lái)對(duì)遠(yuǎn)郊區(qū)開(kāi)放，現(xiàn)在的司機(jī)很多就來(lái)自農(nóng)村。

　　出租車行業(yè)似乎正在呈現(xiàn)一種對(duì)高素質(zhì)從業(yè)人員的“擠出效應(yīng)”：綜合素質(zhì)相對(duì)較高的人，在遠(yuǎn)離這個(gè)行業(yè)，而公司對(duì)新從業(yè)者的培訓(xùn)管理，卻又遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上。

　　一些大出租車公司早些年的入行門檻高，應(yīng)聘時(shí)必須再考一遍駕駛技術(shù)，還要考禮儀、地理（北京交通路況）、政治、英語(yǔ)等課程，全通過(guò)才能正式上崗。可近年來(lái)不只入行門檻一再降低，上崗后的培訓(xùn)也不再那么重視。如果企業(yè)和司機(jī)之間只是簡(jiǎn)單的“給車交錢”關(guān)系，沒(méi)有科學(xué)到位的管理和培訓(xùn)，司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)如何提高？在一個(gè)只顧掙錢的公司，司機(jī)當(dāng)然也就容易以多掙錢為目的，不會(huì)過(guò)多考慮乘客感受。

　　在當(dāng)前的承包制模式下，按理說(shuō)，出租車公司應(yīng)該對(duì)行業(yè)起到更好的規(guī)范作用，遺憾的是，很多出租車公司并未盡到責(zé)任。面對(duì)人力資源的緊張，不是想辦法改變管理、適當(dāng)降低份子錢，以吸引高素質(zhì)的人員，而是降低選聘標(biāo)準(zhǔn)；在面對(duì)乘客投訴的時(shí)候，不是嚴(yán)加管束，而是想法糊弄化解。這樣的做法，無(wú)疑是飲鴆止渴。

　　近些年來(lái)物價(jià)上漲很快，出租車價(jià)格多年未變，但據(jù)一些司機(jī)反映，份子錢還是時(shí)有上漲。這也就意味著，司機(jī)實(shí)際收入被擠壓的同時(shí)，出租車公司仍在增收。但何以管理上一年不如一年？從上次北京發(fā)改委公布的成本清單來(lái)看，出租車公司的管理成本并不低，僅25家企業(yè)管理人員的辦公費(fèi)支出一項(xiàng)，年度總成本約為4723萬(wàn)元，攤到每輛車上是每月232.65元。這些錢花在了哪里？為何不能用于給員工提供更好的培訓(xùn)和福利？

　　出租車調(diào)價(jià)有其必要性，但司機(jī)收入的增加，并不必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的提升，公司能否改善管理是重要因素。放任這種粗放的管理，只會(huì)讓更多高素質(zhì)的人才遠(yuǎn)離，而勉強(qiáng)在這行業(yè)謀生的，也缺乏職業(yè)尊嚴(yán)，最終整個(gè)社會(huì)都會(huì)受損。

　　6月開(kāi)始，一系列緩解打車難的措施都將推行，出租車調(diào)價(jià)也已成定局。有了這些利好，無(wú)論是的哥，還是出租車公司，都應(yīng)該有所改變，否則，就有些說(shuō)不過(guò)去了。