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“雙11”落幕 快遞未現大面積延誤

時間:2012-11-16 13:20   來源:人民日報
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<p>  中通速遞上海操作部操作工鐘師傅已經連續工作了近30個小時。中午11點,同事們都去吃飯了,鐘師傅一個人在操作間,坐著坐著就倒在包裹上睡著了……</p>
<p>  11月12日,剛剛結束“雙11”搶購的人們,將目光齊刷刷地轉向快遞。天貓淘寶191億元銷售額的背后,是大量快件在等待配送。為了避免快件大面積延誤,各家快遞企業加班加點,全力應對。</p>
<p>  <strong>本周前三天快遞攬收量破紀錄,最高日處理量突破3000萬件</strong></p>
<p>  12日一早,北京申通快遞派件員竇逗發了這樣一條微博:“傳說光棍節后第一天派件量會高得驚人,可是今天早上哥一上班就笑了:根本就和往常一樣,沒什么太大的增量。”</p>
<p>  申通快遞市場總監夏祖彬可沒竇逗這么輕松。他知道,11日快件壓力主要在網店集中的地區,即珠三角、長三角和福建等東部沿海地區。相對而言,北京屬于快件流入地,收派壓力要隨著快件經過分撥、中轉、運輸后,過幾天才傳導到北京。</p>
<p>  申通是占天貓淘寶快件量份額最大的快遞企業。11日,申通收件640萬。12日這一數據攀升到755萬。</p>
<p>  圓通速遞今年“雙11”收件量也創了紀錄,其官方微博發布信息稱:“2012年‘雙11’圓通全網業務量較去年增長一倍多,數據還在不斷刷新!”</p>
<p>  天貓總裁張勇也透露,11日天貓產生了7000多萬件包裹,一天內已經有約2500萬件通過了快遞公司的中轉倉。</p>
<p>  根據國家郵政局的數據監測,本周前幾天是迄今為止快遞攬收壓力最大的時段,最高日處理量突破3000萬件。</p>
<p>  <strong>快遞企業5月就開始備戰“雙11”,吃苦加班仍然是最主要應對措施</strong></p>
<p>  來自國家郵政局的數據顯示,今年我國快遞日均處理量為1800萬余件。3000萬的日處理量對剛剛起步的中國快遞行業來講,可以算是到了“洪水泛濫”的程度。</p>
<p>  對“抗洪”,快遞行業早早就開始準備。5月,在國家郵政局的促成下,9家主要快遞企業就與天貓達成戰略合作。9月,國家郵政局召開全國電視電話會議,提出要確保旺季服務期間寄遞渠道安全暢通和郵政業和諧穩定工作。11月初,中國快遞協會快遞與網上購物專業委員會又在上海召開會議,協調電子商務企業與主要快遞企業之間的對接。</p>
<p>  盡管早有準備,面對此輪“雙11”促銷,快遞企業仍感到有些吃力,“吃苦加班”依然是多數快遞企業最主要也是最有效的應對辦法。</p>
<p>  11日以來,像鐘師傅這樣加班加點連續工作的快遞企業員工不在少數,很多企業的行政管理人員都成了分撥中轉中心的臨時操作員。</p>
<p>  快遞企業還盡最大能力調動社會運輸力量。從12日開始,上海韻達速遞公司昆山線的運輸車輛就從8班增加到了13班。</p>
<p>  有的企業還采取了臨時分流限流措施。申通速遞在符合條件的支線加開了臨時直發班車,避免中轉。為保證已經攬收的快件可以及時送達,申通還進行了全網限流。寧舍數量、不舍質量如今已成為多數快遞企業的共識。</p>
<p>  <strong>運營信息更加公開、與電子商務更多協作,是今年“雙11”的新變化</strong></p>
<p>  從國家郵政局郵政業市場監管信息系統的監測情況看,到目前為止,我國快遞服務還沒有出現大面積延誤的情況。</p>
<p>  國家郵政局市場監管司負責人介紹,與往年相比,今年的“雙11”快遞高峰最大的兩個新變化:一是快遞企業運營信息更加公開;二是社會各方面對快遞行業的理解和支持更多,特別是與電子商務的協作更為密切。</p>
<p>  運營信息公開方面,幾家快遞公司今年都通過官方網站或微博不斷更新企業運營情況。國家郵政局也在網頁上開辟了旺季服務安全保障工作專欄,發布業務旺季的運行動態,為廣大消費者提供業務量變化、流量、流向的消費提示,引導消費者對交寄快件的時間做出合理安排。</p>
<p>  此外,今年“雙11”快遞高峰,郵政、快遞企業得到了更多協助。天貓淘寶都主動呼吁賣家錯峰發貨。不少賣家也提前告知消費者可能會晚幾天發貨或到貨。</p>
<p>  更讓快遞企業感動的是,消費者對快遞企業也更為理解和包容。“網友已經從抱怨快遞怎么還沒到,變成感謝我們冒著風雪起早貪黑送件,網友們甚至還相互提醒‘雙11’高峰期快件晚到兩天沒什么,別忘了對快遞員說聲:謝謝,請注意保暖。看到這些我心里熱乎乎的。”一位派件員告訴記者。</p>
編輯:雍紫薇

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