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一 . 志工服務
市政府大廳設有志工服務臺，每日安排 2 名志工服務洽公民眾，提供民眾咨詢、洽公指引等服務，并協助市府各類倡導工作。
服務地點：市政府大廳志工服務臺。
服務方式：
主動接待民眾、回答民眾問題。
引導民眾正確洽公位置（受理服務之主管單位所在位置）。
接受民眾其它咨詢。
服務時間：周一至周五上午8:30至11:30、下午13:30至16:30。
二 . 受理民眾申訴
受理民眾各項申訴服務，民眾如對市政有任何建議，可向市政府服務中心反應。
服務方式：民眾可以下面 3 種方式進行申訴
一.打電話反應(5216121轉370或425、0800084088)反應，服務中心人員于接獲民眾申訴電話后，主動填寫受理民眾申訴案件紀錄表并通知業務單位辦理，民眾勿需填寫申請表 。
二.親臨服務中心申訴。
民眾可以口述方式進行申訴，服務中心人員接受申訴后，主動填寫受理民眾申訴案件紀錄表，并通知主管單位辦理，民眾勿需填寫申請表 。
三. 于市政府網站下載表格（受理民眾申訴案件紀錄表），于填妥后(僅需填寫陳情人數據及申訴內容) 傳真至 5247853或e-mail至 02348@ems.hccg.gov.tw 。
民眾申辦案件，各業務主辦單位依規定應于3 日內回復民眾。
服務時間：上午8：00 至12：00，下午13：00至17：00。
服務電話：5216121轉370或425、0800084088 。
傳真號碼：5247853
三、 受理消費咨詢及申訴
主辦單位：新竹市建設局。
服務方式：
1. 咨詢服務－民眾可以以電話咨詢（消費者申訴專線1950或5216121轉427）。
2. 申訴服務－民眾可以下列方式進行申訴：
至市政府服務中心填寫申訴資料表申辦。
于市政府網頁內下載消費爭議申訴數據表，填妥后傳真至5247853。
至行政院消費者保護委員會(網址 :http://1950.cpc.gov.tw)進行在線申訴。
接獲民眾申訴后將視案件及業務性質，送主辦單位處理并請主辦單位將辦理情形函覆申訴人，并且主動編號錄案列管，追蹤至結案為止。
申訴人對處理結果認為未獲妥適處理，可洽新竹市消費爭議調解委員會(電話03-5216121轉223)申請調解或向法院提起消費訴訟。
服務時間：上午8：00至12：00，下午13：00至17：00。
服務電話：消費者申訴專線1950或5216121轉427。
四． 受理民眾法律扶助
主辦單位：民政局。
服務方式：每星期三上午09:30~11:30及星期四晚上07:00~09:00，聘請法律扶助顧問，于服務中心現場免費提供民眾法律咨詢服務 。
民眾于服務時間親臨市政府服務中心登記，即享有法律扶助之服務。
服務時間：每星期三上午09:30~11:30及星期四晚上07:00~09:00。
服務電話5216121轉370或468、232、234。
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