前天（11日）剛從世博園區(qū)回來，今天一早，董滬民又忙著聽廣播、看報(bào)紙、查資料，為明天第42次進(jìn)園參觀“做功課”。
“參觀世博會(huì)不能‘打無(wú)準(zhǔn)備之仗’。”家住武寧新村的老董樂呵呵地告訴記者，自上海世博會(huì)開園以來，他每天讀報(bào)、上網(wǎng)，看電視、聽廣播，隨時(shí)了解世博會(huì)最新信息，費(fèi)城交響樂、西班牙弗拉明戈舞……一場(chǎng)場(chǎng)精彩演出都不舍得錯(cuò)過，無(wú)處不在的世博服務(wù)信息就是他的“貼身向?qū)А薄?/P>
眼看本月底上海世博會(huì)就要結(jié)束了，游興不減的老董已早早買好門票，準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)自己50次世博游的目標(biāo)。
一個(gè)習(xí)慣：先查信息再出門
“目前世博園有多少人？”“現(xiàn)在園內(nèi)有啥演出？”“去世博園最方便的公交線路？”世博會(huì)開幕5個(gè)多月來，很多參觀者養(yǎng)成了通過報(bào)紙、網(wǎng)站等“先查信息再出門”的習(xí)慣。
“排隊(duì)時(shí)上網(wǎng)一查，當(dāng)天國(guó)家館日、活動(dòng)節(jié)目單、交通餐飲、排隊(duì)時(shí)間等心里就都有底了。”瞿小姐每次入園都要帶上iPhone。
她舉入園人數(shù)為例，除了即時(shí)入園人數(shù)外，組織方還在網(wǎng)上隨時(shí)提供各出入口入園人數(shù)、各片區(qū)在園人數(shù)等各種詳細(xì)信息，無(wú)論你在園區(qū)哪個(gè)角落，都能實(shí)時(shí)了解整個(gè)世博園的情況。
一網(wǎng)打盡：園區(qū)內(nèi)外全覆蓋
其實(shí)，無(wú)論是園區(qū)還是園外，幾乎沒人感受不到“它”的存在。上海世博會(huì)舉辦期間，每天海量的世博服務(wù)信息通過全市幾乎所有可能承擔(dān)信息發(fā)布的終端，傳遞著來自園區(qū)最“快”的聲音。
這是一張碩大無(wú)比的“網(wǎng)”，囊括了本市12家主要平面媒體、20多個(gè)廣播電視頻率頻道、近10家主要網(wǎng)絡(luò)媒體及商業(yè)網(wǎng)站、設(shè)在公交地鐵樓宇的33000個(gè)東方明珠移動(dòng)電視收視終端、2700個(gè)城市文明志愿者站點(diǎn)LED顯示屏以及5家主要媒體的手機(jī)報(bào)等，中央和兄弟省市的主要媒體也分別開設(shè)“世博服務(wù)信息專遞”欄目。不管是傳統(tǒng)媒體還是新興的網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)視頻、社會(huì)化媒體都被“召喚”起來，加入到一程又一程的信息“接力”賽中。
“如果世博運(yùn)行指揮中心有緊急信息需要發(fā)布，我們2分鐘內(nèi)可播出滾動(dòng)字幕，5分鐘內(nèi)播出圖版文字。”東方明珠移動(dòng)電視工作人員告訴記者，專門為世博會(huì)制作的“今日世博最新”欄目每10分鐘更新1次，每天滾動(dòng)播出近百次。參觀者即使在去園區(qū)的公交、地鐵上，也能實(shí)時(shí)了解到入園人數(shù)、在園人數(shù)、各出入口及場(chǎng)館排隊(duì)情況、園內(nèi)交通等最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的出行線路和觀博行程。
“譬如AB片區(qū)現(xiàn)在人很多，我就先到DE片區(qū)參觀。”有著多次“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)的董滬民告訴記者，自己到世博園區(qū)，手機(jī)、地圖、相機(jī)必不可少。手機(jī)用來上網(wǎng)查信息，同時(shí)“眼看四方，耳聽八路”，隨時(shí)留意園區(qū)的廣播和大屏幕顯示，往往能排最短的隊(duì)看更多的館。
一手信息：服務(wù)跟著熱點(diǎn)走
在園區(qū)運(yùn)行指揮中心，楊曉萍正在抓緊編寫關(guān)于應(yīng)對(duì)園區(qū)大客流的信息。“我們平均每個(gè)小時(shí)要用中英文發(fā)布一次場(chǎng)館排隊(duì)信息，以平衡客流引導(dǎo)參觀。”楊曉萍告訴記者，最近臺(tái)灣館改變預(yù)約券發(fā)放方式、慶典廣場(chǎng)上演“升級(jí)版”音樂噴泉、周末大客流效應(yīng)明顯……世博服務(wù)信息都要追著“熱點(diǎn)”跑，要在第一時(shí)間提供給參觀者。
全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)的信息服務(wù)已成為上海世博會(huì)均衡客流的一大利器，也成為上海媒體宣傳世博的一大亮點(diǎn)——
開園初期，針對(duì)園區(qū)客流“東”熱“西”冷、“日”熱“夜”冷的特點(diǎn)，上海主要媒體紛紛報(bào)道企業(yè)館、城市最佳實(shí)踐區(qū)的精彩看點(diǎn)，推出夜間觀博特色攻略，使“夜間觀博”漸入人心；
5月下旬，針對(duì)少數(shù)地區(qū)發(fā)現(xiàn)偽造世博門票的問題，本市各主要媒體集中開展票務(wù)服務(wù)信息宣傳，幫助游客甄別真?zhèn)危J(rèn)清正確的購(gòu)票渠道；
7月開始，針對(duì)學(xué)生觀博、親子游人數(shù)增多，暑期觀博、防暑降溫服務(wù)信息成為重點(diǎn)；
8月初，作為百年世博的一大創(chuàng)新，網(wǎng)上世博會(huì)系列報(bào)道相繼出現(xiàn)在報(bào)紙廣播電視報(bào)紙上……
一詞之改：新聞理念有突破
這張信息服務(wù)網(wǎng)的“收口處”，在上海世博會(huì)宣傳及媒體服務(wù)指揮部。信息來源，則是世博會(huì)主運(yùn)行指揮部、世博安保指揮部、世博園區(qū)運(yùn)營(yíng)指揮中心、交通保障組、旅游接待組、市氣象局、市環(huán)保局、市海事局等各個(gè)涉博信息發(fā)布部門。
業(yè)內(nèi)人士透露，宣傳及媒體服務(wù)指揮部在籌建時(shí)曾打算命名為“宣傳及媒體管理指揮部”，經(jīng)考慮后，“管理”改成了“服務(wù)”。這一詞之改，逐步形成并發(fā)展了上海世博會(huì)既抓新聞宣傳又抓新聞信息服務(wù)的新理念。(薛慧卿)
