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閩臺旅游簽訂旅游品質保障合作協議

時間:2009-05-18 09:05   來源:新華網

  新華網廈門5月16日電(記者李慧穎)16日,福建省旅游協會、臺灣旅行業品質保障協會、中華兩岸旅行協會臺北市旅行商業同業公會、高雄市旅行商業同業公會、臺灣省旅行商業同業公會聯合會、高雄市觀光協會在廈門簽訂了《閩臺旅游品質保障合作協議》。

    據介紹,簽訂協議的目的是加強閩臺旅游業的交流合作,促進閩臺旅游業的健康發展,全面提升旅游品質,共同保障旅游者和旅游經營者的合法權益。協議內容包括:

    建立旅游品質保障合作機制。建立聯席會議制度,定期舉行聯席會議,交流工作經驗,制定工作計劃;建立交流機制,組織兩地考察和交流,采取積極措施,開展雙邊互訪,組織旅游質監、品保人員以及旅游從業人員的赴臺或赴閩教育培訓,舉辦業務交流會;建立協調機制,遇到涉及閩臺旅游服務質量等重大問題,雙方相關部門及人士應及時研討對策,以督促兩地旅游業界提升旅游服務品質。

    建立兩地旅游誠信平臺。共建誠信旅游活動,逐步完善兩地旅游誠信體系;雙方加強對旅游企業的管理,規范企業經營行為,努力保障旅游品質,雙方旅游企業和從業人員嚴格按照旅游行業標準及合同約定,為旅游者提供服務;加強信息溝通,推薦誠信旅游企業,通報誠信缺失的旅游企業。

    建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制。實現游客在兩地無障礙投訴,形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道;確立旅游投訴處理意見相互認同制度,及時進行信息溝通;及時通報涉及兩地旅游投訴的案件,對重大旅游糾紛和投訴采取協調一致的合作立場,共同處理應急事件;兩地旅游者和旅游經營者在對方的旅游活動中,如遇到困難和問題,對方應及時為旅游者和旅游經營者提供所需的幫助。

    提高旅游投訴處理效率,堅持公正與效率并舉,即時就地解決糾紛,妥善化解矛盾,確保旅游團隊行程暢通、順利。

    建立相互委托調查取證制度。為規范兩地的旅游市場秩序,建立旅游市場秩序執法合作制度。建立相互委托調查、取證制度,為處理違規違禁行為提供證據,建立兩地執法動態通報制度。

    各自確定旅游品質保障機構、人員和聯絡方式,雙方共建日常性的溝通平臺,設立旅游舉報投訴電話熱線。

    據福建省副省長洪捷序介紹,近年來閩臺旅游日益熱絡。2008年來閩的臺灣游客近100萬人次。去年7月啟動大陸居民赴臺旅游以來,經福建口岸赴金門、馬祖、澎湖和臺灣本島旅游的大陸游客已近5萬人次,其中僅今年以來就超過2萬人次。

編輯:陳寧

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