其實(shí)，游客的消費(fèi)心理對旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生影響，主要表現(xiàn)為一方面對團(tuán)費(fèi)的超低價位追求的心理，另一方面又對服務(wù)質(zhì)量超高標(biāo)準(zhǔn)要求的心理等。哪家價格低他們就把哪家作為參照系，不問服務(wù)內(nèi)容的多少、標(biāo)準(zhǔn)的高低、質(zhì)量的好壞。這種不成熟的消費(fèi)心理又反過來推動著旅游產(chǎn)品質(zhì)量的“江河日下”。

　　當(dāng)前游客報名時在比價和砍價的同時，對服務(wù)質(zhì)量提出的超高標(biāo)準(zhǔn)的要求，突出表現(xiàn)在要求低價位中包含更多的服務(wù)內(nèi)容。“本來價格經(jīng)過砍殺和打折后，已經(jīng)低得不能再低了，再包含更多的免費(fèi)內(nèi)容，等于再一次打折。”一業(yè)內(nèi)人士表示。

　　另外，許多游客分不清雙方的責(zé)任關(guān)系，總是錯誤地認(rèn)為，參團(tuán)到境外后，就等于把自己“賣”給了旅行社，發(fā)生的一切責(zé)任問題都由旅行社承擔(dān)，錯誤地把旅行社推向了超高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求的境地。譬如在非洲旅游時，有游客自己發(fā)生責(zé)任事故還向旅行社索賠。一領(lǐng)隊(duì)在泰國帶團(tuán)時，就遇到一游客的錢包丟了非要該旅行社賠償?shù)臒o理要求，一路上吵鬧不休。“旅行社和領(lǐng)隊(duì)向游客進(jìn)行責(zé)任義務(wù)教育的任務(wù)還很重。”該人士說。

　　由于本次系列采訪中的對象基本都是武漢最具有品牌效應(yīng)的旅行社，他們一般都很注重品牌的建設(shè)和維護(hù)，很少出現(xiàn)宰客的現(xiàn)象。而他們所反應(yīng)出的“刁客”現(xiàn)象則值得我們深思，我們怎樣才能做一個合格的游客？營造一個和諧的全民旅游環(huán)境，同樣需要我們做出“上帝”該有的樣子。

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