業主保安合力救出被困人員。

　　昨日，本報記者收到報料稱，番禺區大石街新月明珠花園一臺電梯近日兩次發生急墜故障。7日晚8時左右，一住23樓的女子帶倆孩子下樓，當電梯下行到9樓時，突然失控急墜到四五層中間。8日早上7時30分，連夜修好的同一臺電梯又發生了急墜故障，造成9人被困。

　　記者走訪中，該小區業主紛紛吐槽小區多臺電梯頻發故障。這究竟是什么原因？誰來為電梯安全負責？記者來到該小區展開調查。

　　文、圖/廣州日報記者肖桂來

　　日立電梯派員

　　排查故障原因

　　記者了解到，接連發生急墜故障電梯的生產廠家為日立電梯。昨日，記者撥打了客服電話。

　　一位客服人員表示：“我們已了解該小區電梯故障情況。目前已派幾名技術人員到該小區進行調查，排查故障原因。不過，具體原因還要等最后反饋。”

　　數據

　　經常手擋電梯

　　容易導致故障

　　據廣州市質檢局2015年12月數據顯示，廣州共有11.7萬臺電梯，且每年以10%的速度增長。目前，這11.7萬臺電梯每天發生的困人事件約為11.4宗，也就是說1萬臺中就有1.14宗。

　　按照國家規定，如遇電梯困人應急事件，必須要在30分鐘內趕到現場。廣州質監局特種設備處相關人員稱，在廣州基本上15.8分鐘就趕到現場，8.2分鐘救出人。　　在電梯困人應急事件中，很多是因為停電或用手擋電梯的原因造成。為何手擋電梯也會導致被困？據了解，升降電梯自身有一個程序，如在正常開關時被擋過10次以上，電梯程序會產生“有故障”的判斷，于是會自動關閉。如此，再進入電梯的人就容易被困。

　　不到12小時，廣州市番禺區大石街道新月明珠花園2座1單元的同一臺電梯兩度急墜，嚇壞了許多業主。

　　9日下午14時許，記者來到現場，只見該單元大堂中有兩臺電梯，其中一臺已被圍蔽起來。過沒多久，就有電梯維修人員到達現場，開鎖后進入轎廂，進行維修作業。業主阿賓表示：“這兩天，這臺電梯已有兩次急墜故障了。”

　　電梯驟降 嚇壞母子

　　電梯卡在4樓和5樓之間，儀表顯示為1樓。

　　阿賓向記者展示了事發時的圖片和視頻資料，7日晚8時4分左右，阿賓下班回家走進大堂，發現左側電梯小屏幕已無樓層顯示，無法使用。“后來才知道電梯出故障了，一位年輕媽媽和兩個孩子被困在轎廂里了。”

　　被困者鐘小姐告訴記者，她從23層進電梯，當時晚飯后帶兩個小孩下樓散步。“電梯剛開始啟動時，還算穩當。當下行到9樓時，突然出現急墜，伴有晃動。我一手牽著大兒子，還要用身體護住嬰兒車里的小兒子，另一手拼命按鍵試圖讓電梯停止。”鐘小姐說，等電梯停下來，儀表顯示為1樓。

　　據轎廂內監控視頻顯示，電梯停下后，鐘小姐一邊撥打電話呼救，一邊按動開門鍵，并試圖用手去推開門，多次嘗試后，電梯門竟然打開了，可是卻處于樓層夾層，見情況危險，鐘小姐又用雙手把電梯門拉合上，以防意外。此時，她還不清楚，電梯實際上是卡在了4樓和5樓之間。

　　此時，家住4樓的業主劉先生聽到電梯轎廂里傳來哭鬧聲，他跑出來看到外面電梯顯示屏一片漆黑，沒有紅色樓層數字跳動。劉先生意識到，有人被困在電梯里了。隨后，幾位小區保安也趕來打開了電梯門，兩個孩子已被嚇得哇哇直哭。鐘小姐表示，在被困時間里，轎廂內很熱，她一直用力扇扇子，并安慰兩個孩子。

　　阿賓表示：“當時，現場并無專業救援人員，只有保安和業主。大家意見也不太一致。有保安說載客艙下半部的門在4樓，探個身子進去把人救出來就是了，但電梯懸空難免有危險；也有人提議把電梯降到1樓再救人，但此時已關閉了電梯電源，沒有專業人士，誰也不敢操作。”

　　最后，大家還是決定“馬上救人”，“先是把稍大點的男孩救了出來，然后再把嬰兒車里的男童抱下來，最后把大人救出來。好在，最終有驚無險。”阿賓說。

　　再次急墜 再困9人

　　電梯已經搶修過了，運行兩個多小時又出事。

　　據了解，人員獲救后，電梯連夜進行了搶修，到7月8日凌晨5時完成維修并恢復使用。但令人大跌眼鏡的是，剛剛恢復運行兩個多小時，即7月8日早晨7時30分，這臺電梯又發生了急墜故障，包括3名小童、1名老人家在內一共9名住客被困其中。“當時正是電梯使用高峰期，大家都以為電梯維修好了，不會有事，沒想到還是發生了急墜的情況。”阿賓說。

　　對于此事，小區物業管理處人員證實，的確是同一臺電梯兩次出了故障，且連在電梯井內卡住的位置都幾乎相同。

　　已維修完畢了，為何又出故障？該物管人員解釋稱：“第一次是電梯發生了機械故障，事后的確已修好。第二次出故障則是因為電梯內部一個監控視頻線斷了，卡住了電梯某些位置，造成了急墜。”

　　小區多臺電梯出現類似故障

　　昨日，記者采訪了多位業主。2座1單元住戶劉阿姨告訴記者：“此次電梯出事不是頭一次了，幾個月前，我老伴就被卡在10多層的位置，后來叫來保安才把人救出來。”

　　小區另一位業主阿遠表示，近年來，小區2棟、8棟、10棟都有電梯出現故障的情況，急墜最為常見。據悉，該小區有13棟樓，樓高23層，共有26臺電梯，2007年左右業主入住，電梯運行已有10年。

　　業主們表示，他們已多次向管理處進行投訴，但電梯問題仍舊沒有解決。“究竟是老化、零件故障、還是維保不到位，物管從來沒有過多的解釋。”業主陳先生說，這一次如果不是業主有拍照留下證據，并向媒體爆料，恐怕此次事件仍會無聲無息。

　　焦點關注

　　小區多臺電梯為何故障頻發

　　對于業主吐槽小區電梯故障頻發，管理處人員表示他們也有委屈，“目前，沒有接到電梯異常情況增多的報告，最近有一次電梯故障，是因為供電局沒有提前通知，突然停電，停電幾秒，造成了個別電梯發生了急墜故障。”

　　該人員還表示，“維保不是我們負責，不能完全把責任怪到我們頭上。”據該人員介紹，此次出事的電梯前不久剛剛做完年檢，誰也想不到很快又出問題。接下來，物管會委托電梯維保公司對小區所有電梯進行全面排查和檢修。

　　為何沒等專業人士來就救援

　　《廣州市電梯安全管理辦法》規定，電梯日常維護保養單位在接到困人故障報告后，應該30分鐘內趕到現場實施救援。對此，有業主質疑，在近日救援中，只有保安和業主參與，并未有電梯救援專業人員在場，如有救援不當，很容易引發二次事故。對此，小區管理處人員回應稱，本次故障發生后，管理處已聯系了電梯救援人員，但他們沒這么快趕到，“保安人員也進行過這方面的培訓。”那么，保安的救援是否足夠專業呢？該人員稱，當時已切斷了電梯電源開關，救援“沒問題”。