自來(lái)水變熱變咸后，市自來(lái)水集團(tuán)派應(yīng)急供水車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保居民基本生活用水。（來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 記者 趙思衡 攝）

　　昨天（11月5日），記者從市市政市容委供熱辦獲悉，供暖啟動(dòng)兩天，市供熱辦的12319和市熱力集團(tuán)的96069都再次成為名符其實(shí)的“熱”線。供暖首日24小時(shí)內(nèi)，北京熱力集團(tuán)供暖熱線接聽(tīng)電話1.6萬(wàn)個(gè)，其中七成以上反映家中暖氣不熱。對(duì)此，市供熱辦要求小區(qū)公開(kāi)負(fù)責(zé)人電話，進(jìn)行電話分流。

　　本報(bào)記者昨天走訪多個(gè)低溫小區(qū)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、老化管線跑水、私搭管線等問(wèn)題導(dǎo)致居民家中未能正常供暖。

　　12319昨接兩千投訴電話

　　供暖首日24小時(shí)內(nèi)，北京熱力集團(tuán)供暖熱線接聽(tīng)電話1.6萬(wàn)個(gè)，其中七成以上反映家中暖氣不熱。昨天全市的供熱服務(wù)咨詢熱線“12319”共接聽(tīng)2200多個(gè)投訴電話，與4日的5000多個(gè)電話相比，下降了約6成。

　　市熱力集團(tuán)的“96069”雖然咨詢量也有所增長(zhǎng)，一事多次投訴占了相當(dāng)比重。

　　供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市級(jí)供暖熱線由市市政市容委統(tǒng)一管理，區(qū)縣供暖熱線則由區(qū)縣政府和區(qū)縣市政市容委負(fù)責(zé)，只負(fù)責(zé)居民投訴，如果居民需要維修，還要經(jīng)過(guò)“二次分配”，造成了時(shí)間上的浪費(fèi)。

　　市供熱辦昨天表示，目前已經(jīng)要求全市小區(qū)物業(yè)、開(kāi)發(fā)商，在小區(qū)的明顯位置張貼負(fù)責(zé)本小區(qū)供熱服務(wù)的咨詢報(bào)修電話，盡量使市民少走“彎路”，并已通知全市供暖企業(yè)和單位，明確誰(shuí)供暖誰(shuí)負(fù)責(zé)維修，以減少市級(jí)供暖熱線和區(qū)縣供暖熱線的壓力。

　　管線“氣堵”導(dǎo)致溫度低

　　昨天記者從市供熱辦了解到，本市集中供熱大網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，啟動(dòng)的尖峰熱源鍋爐數(shù)量已由4日的2臺(tái)增至18臺(tái)。

　　居民家中的室溫已經(jīng)基本上達(dá)到18℃以上，個(gè)別不達(dá)標(biāo)的多數(shù)因?yàn)楣芫�“氣堵”原因造成，放氣后即可提高室溫。對(duì)于個(gè)別未達(dá)標(biāo)家庭，已經(jīng)要求供熱單位上門(mén)進(jìn)行二次調(diào)節(jié)、二次放氣。

　　據(jù)了解，按照慣例在剛剛正式供暖時(shí)，尖峰鍋爐一般不會(huì)啟用，只需動(dòng)用電廠熱源即可保障市政熱網(wǎng)的溫度；而只有在遇嚴(yán)寒天氣或是市政熱網(wǎng)供熱溫度不夠時(shí)才會(huì)啟用。

　　市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，昨日是正式供暖的第二天，全市居民用戶已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)室溫達(dá)標(biāo)。

　　突發(fā)意外自來(lái)水變熱應(yīng)急車供水

　　家中自來(lái)水如果突然變熱、變咸、變色，應(yīng)立即停止使用并撥打96116。昨天，市自來(lái)水集團(tuán)提醒，冬季供暖全面開(kāi)始，極易發(fā)生供暖用水污染自來(lái)水事件，用戶自行改造暖氣時(shí)要正確連接相關(guān)管線，禁止暖氣管與自來(lái)水管連接。

　　近日，南三環(huán)附近某小區(qū)發(fā)生了供暖用水污染自來(lái)水事件，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)兩幢樓的兩百多住戶飲用水被污染，變熱、變咸，并波及周圍的兩所學(xué)校。經(jīng)過(guò)逐一排查，發(fā)現(xiàn)是周邊一中學(xué)鍋爐房私自把鍋爐補(bǔ)水管線與市政自來(lái)水供水管線相連接，由于逆止閥門(mén)出現(xiàn)故障導(dǎo)致了此次水污染事件。

　　交了供暖費(fèi)家里仍沒(méi)熱乎

　　“家里暖氣冰涼。”昨天，通州區(qū)帥府園小區(qū)居民反映，自4日以來(lái)，小區(qū)一直沒(méi)有供暖，多次給熱力公司打電話，但電話始終處于占線狀態(tài)。

　　居民張先生介紹，該小區(qū)供暖分屬北京華源熱力管網(wǎng)有限公司，“供暖費(fèi)收了卻始終不供暖。”張先生稱，該公司此前在小區(qū)設(shè)有收費(fèi)點(diǎn)，但近兩天多名居民反映未供暖后，收費(fèi)處已無(wú)人再辦公。

　　昨天下午小區(qū)物業(yè)工作人員介紹，該小區(qū)共15棟居民樓，約1000余戶，并證實(shí)小區(qū)尚未開(kāi)始供暖。該工作人員表示，此前曾有管道維修人員告知向小區(qū)供暖的熱力管道破裂，正在維修之中，但并不清楚何時(shí)搶修完畢，“我們也很著急，可是只能等。”

　　西馬莊園小區(qū)居民肖先生反映，從4日至今家中一直未供暖。昨天下午小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，包括竹木廠小區(qū)、西馬莊園小區(qū)、西馬莊村三個(gè)小區(qū)約5000戶居民家中均未供暖，物業(yè)此前曾從通州區(qū)供熱辦公室了解到，是因一條供暖主管道故障，仍在進(jìn)行緊急維修。