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圖為工行扣費(fèi)頁(yè)面
昨日，北京網(wǎng)友楊女士向人民網(wǎng)反映，9日她在工商銀行銀醫(yī)服務(wù)中預(yù)約掛號(hào)，成功后，銀行扣取了掛號(hào)費(fèi)。但是，16日到醫(yī)院取號(hào)時(shí)，卻被告知工行的預(yù)約號(hào)不存在，導(dǎo)致想看腫瘤外科的老人，白白等了一上午。而且，至今工行并未做出任何解釋，也沒(méi)有補(bǔ)救措施。
楊女士說(shuō)，“4月9日，我在工商銀行銀醫(yī)服務(wù)中，預(yù)約解放軍總醫(yī)院乳腺腫瘤外科16日門(mén)診號(hào)，經(jīng)查詢有號(hào)，心頭一樂(lè)，想著這可太方便了，迅速點(diǎn)擊掛號(hào)，成功后查詢賬戶明細(xì)，發(fā)現(xiàn)銀行已經(jīng)扣取了7元掛號(hào)費(fèi)。看到已經(jīng)扣款，心想踏實(shí)了，肯定已經(jīng)掛上了啊，要不怎么會(huì)收錢(qián)。于是，立刻電話在外地居住的母親，通知趕緊來(lái)看病。”
16日，楊女士的母親五點(diǎn)多起床，前往解放軍總醫(yī)院。七點(diǎn)多，醫(yī)院自助取號(hào)時(shí)被告知，在工商銀行辦理的預(yù)約號(hào)不存在。之后，又排了長(zhǎng)隊(duì)在窗口查詢預(yù)約號(hào)，答案仍然是預(yù)約號(hào)不存在。
楊女士說(shuō)，為了不耽誤看病，她一邊和工行溝通，一邊讓家人排隊(duì)掛號(hào)。可是八點(diǎn)多，所需門(mén)診的號(hào)源已經(jīng)全部掛完。這就意味著，楊女士的母親今天看不上病了。
“我多次和工行聯(lián)系，想辦法掛上號(hào)，可千萬(wàn)不要白折騰母親一回啊，母親是來(lái)做乳腺腫瘤排查的，，哪里經(jīng)得住這么折騰”，楊女士說(shuō)，“我本來(lái)想，工行收了錢(qián)，沒(méi)給我掛上號(hào)，哪怕補(bǔ)一個(gè)今天的都行，但是工行的客服說(shuō)辦不到。”
“不論是撥打95588投訴，還是客服回訪，只是一遍又一遍地讓登陸網(wǎng)銀，查看銀醫(yī)服務(wù)頁(yè)面。一連登陸了兩回，已清楚告知登陸后的頁(yè)面狀況，但是，之后的客服，除了讓做重復(fù)工作，并無(wú)其他回訪內(nèi)容。”楊女士向記者展示了自己的網(wǎng)頁(yè)截屏，上面確實(shí)顯示7元的掛號(hào)費(fèi)已經(jīng)支付成功。
楊女士氣憤地說(shuō)，“為什么網(wǎng)銀顯示成功，扣了錢(qián)，醫(yī)院卻沒(méi)有掛號(hào)信息？是兩個(gè)系統(tǒng)不兼容，還是什么原因，工行一句解釋都沒(méi)有。要如何處理，挽回用戶損失呢？”
“現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去二天了，快要下班了，銀行仍舊沒(méi)人聯(lián)系我，沒(méi)有任何解釋和處理措施”，楊女士說(shuō)。
當(dāng)著記者的面，楊女士再次撥打了工行客服投訴電話。記者聽(tīng)到，客服要求楊女士留下做登記的電話號(hào)碼，但是告知后，客服說(shuō)沒(méi)有投訴記載。再次等待之后，客服對(duì)楊女士說(shuō)，查到了投訴記錄，但是工行也不知道是什么原因，導(dǎo)致醫(yī)院無(wú)信息顯示。對(duì)于處理反饋，要等三至五個(gè)工作日，工行才能回復(fù)。
楊女士說(shuō)，“看病已經(jīng)被耽誤了，還要等三至五個(gè)工作日，才能回復(fù)，前前后后，掛號(hào)看病一件事，要被工行約拖半個(gè)月。我不知道，是不是其他人也有和我一樣的遭遇。”
