市民投訴"被宰" 政府網站回復"凡事都有第一次"

時間：2010-01-13 08:41　　　來源：京華時報

　　近日，有網帖爆料稱河南新鄉市政府網站的市長信箱回復答非所問。12日，記者登錄該網站，發現市長信箱對市民投訴的答復確實存在答非所問的問題。

　　投訴搶修電話無人接聽

　　回答供氣減少注意安全

　　2009年11月16日有市民投訴，“早上起來自家燃氣不能做飯，查到燃氣公司三個搶修電話打了近一小時沒人接聽。要是真有意外老百姓生命安全誰來負責？”而市長信箱的答復是：“你可能沒有看到新鄉電視臺的滾動提醒，由于我市天然氣上游減少對我市供氣，所以用戶使用時需注意有時壓力減低后出現火焰熄滅的現象，以免發生意外。”投訴重點是搶修電話無人接聽，市長信箱根本未回答，此件就被“辦結”。

　　有市民投訴：“我市每逢過年，出租車不打表、亂收費是非常普遍的現象。甚至，大雪天氣至今已一星期有余，出租車仍在漲價亂收費，且長時間無人管理。”而市長信箱的答復是：“由于天然氣上游對我市供氣減少，所以造成現在的情況，有關單位正在協調。”

　　投訴糊里糊涂挨了宰

　　回答凡事都有第一次

　　去年12月16日，有市民投訴中源水務服務的霸王條款。市民稱自己是新開用水戶，家中停水后才知道自己欠費了，交費時被收取了滯納金，根據規定“逾期每日加收0.5%的違約金，直至停水”。“新用戶在不知道的情況下，糊里糊涂就被宰了一下。

　　建議加強水務服務中的管理。”對此，市長信箱回答：“你好，來信收到，凡事都有第一次，多謝你的批評。”

　　這個滯納金比例一個月算起來有15%，比銀行全年貸款利率還高一倍，但答復未回答條款是否“霸王”，反而安慰挨罰市民“凡事都有第一次”。

　　市長信箱的答復，部分有實質內容，但記者也發現不少答復非常空洞。比如，“你好，來信收到，我們將轉交有關部門調查處理。”這句話使用頻率較高。就此一句答復，此信就算辦結。此外，還發現不少答復中出現了錯別字。

　　據記者統計，近兩個月來，新鄉市市長信箱收到的建議、投訴、舉報等不足100條，平均每天不到2條。