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“白鷺”天使——全國勞模朱文霞的一天

2020-11-28 10:25:00
來源:光明網(wǎng)-《光明日報(bào)》
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  勞動(dòng)者之歌

  迎著微涼的晨風(fēng),早上6點(diǎn)前,朱文霞到達(dá)乘務(wù)樓。這座有著廈門航空公司醒目標(biāo)志白鷺的大樓,對于她來說,就是自己的家。

  進(jìn)入大樓的那一刻,工作緊張、有序地鋪排開來:檢查和統(tǒng)籌航班運(yùn)行、執(zhí)飛航班、帶教培訓(xùn)考核……

  在空中,她是旅客行走天下的“擺渡人”、安全守護(hù)者;在地面,她是近5000名乘務(wù)人員的“大家長”。多年來,她早已習(xí)慣了每天在不同角色中切換的生活。

  “有同事開玩笑說我巴不得一天有25個(gè)小時(shí)。”朱文霞說,工作近30年,總感覺時(shí)間不夠用。“對我們而言,每一條航線都是特別的,對航班服務(wù)流程的保障、對乘務(wù)員技能的嚴(yán)格培訓(xùn),就是對旅客生命安全與健康負(fù)責(zé)。”

  1991年,朱文霞進(jìn)入廈門航空有限公司工作。29年來,她始終堅(jiān)守在一線運(yùn)行崗位,安全飛行超過20000小時(shí)。從一名普通的乘務(wù)員一步步成長為客艙經(jīng)理,再到管理近5000人乘務(wù)團(tuán)隊(duì)的“大家長”,她將“地面為空中服務(wù),全員為顧客服務(wù)”視為信條。

  “剛開始執(zhí)飛還很緊張,但只要我們的‘大家長’在,就感覺很安心。”廈門航空空中乘務(wù)部副總經(jīng)理張玉晶說。時(shí)光流逝,以前朱文霞班組的人逐漸地走到了管理崗位,但她的工作態(tài)度和責(zé)任意識(shí)在一批批班組中傳承下來。

  下午4點(diǎn),剛剛執(zhí)行完往返成都的航班,朱文霞又回到乘務(wù)樓,考核乘務(wù)員的培訓(xùn)情況。

  朱文霞說:“我們乘務(wù)隊(duì)伍現(xiàn)有人員近5000人,平均年齡只有25歲。了解年輕乘務(wù)員的情況,尊重他們的要求,是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、保障服務(wù)質(zhì)量的重要一步。”

  每次執(zhí)飛結(jié)束,朱文霞都會(huì)抽出時(shí)間與乘務(wù)員談心,了解年輕乘務(wù)員在工作與生活中遇到的問題與困惑,及時(shí)組織部門工作會(huì)議,討論解決方案、更新培訓(xùn)計(jì)劃。“在晴天修好傘,雨天才能萬無一失。”她說。

  今年年初,面對突如其來的新冠肺炎疫情,朱文霞率先請纓執(zhí)飛高風(fēng)險(xiǎn)航班,并連夜主持編寫《空中乘務(wù)部應(yīng)急響應(yīng)手冊》《乘務(wù)員疫情個(gè)人防護(hù)手冊》,在萬米高空和客艙乘務(wù)組一起把牢疫情防控關(guān)。

  很快,廈門航空收到了600多封乘務(wù)黨員請戰(zhàn)書,有力保障了百余班次的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)航班、客艙載貨航班、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)航班的正常運(yùn)行。

  “我認(rèn)識(shí)朱文霞27年了,年輕乘務(wù)員都稱她‘大家長’,因?yàn)橛兴袆?dòng)常在。”廈門航空公司空中乘務(wù)部黨委書記范虹說。

  晚上8點(diǎn),開完討論會(huì)的朱文霞留在了辦公室,開始計(jì)劃第二天的工作。“我還有一些流程需要審批,不著急回家。”朱文霞笑著對記者說。

  夜色中,一架架航班降落、歸航,朱文霞的辦公室燈光依舊。

[責(zé)任編輯:吳怡]
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