北京首個(gè)“接訴即辦”調(diào)度指揮中心揭牌

　　7月10日，全市首家“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在大興區(qū)掛牌成立。北京青年報(bào)記者了解到，大興區(qū)“接訴即辦”調(diào)度指揮中心與大興區(qū)城市管理指揮中心合署辦公，打造聯(lián)通政府和市民的“高速路”。

　　“您的問(wèn)題我們將馬上反映給相關(guān)街道處理，會(huì)有專人回復(fù)您。”昨日，北青報(bào)記者在新成立的大興區(qū)“接訴即辦”調(diào)度指揮中心看到，現(xiàn)場(chǎng)共設(shè)置了近20個(gè)熱線電話席位，話務(wù)員坐在電腦前，一邊記錄來(lái)電內(nèi)容，一邊尋找解決問(wèn)題的部門。只需短短幾分鐘，市民的問(wèn)題就被派到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　“將全區(qū)的市民訴求都匯總、統(tǒng)籌在這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行‘派件’處理，大大提高了辦理問(wèn)題的時(shí)效。‘接訴即辦’調(diào)度指揮中心與城市管理指揮中心聯(lián)合辦公，也是將市民服務(wù)熱線與網(wǎng)格化管理相結(jié)合，提高辦事效率。” 大興區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心主任吳坤祥表示，目前大興成立了以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)在各鎮(zhèn)街設(shè)分中心，不斷加強(qiáng)“接訴即辦”的統(tǒng)籌指揮調(diào)度。

　　在大興區(qū)，百姓最關(guān)心的問(wèn)題就是書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)最關(guān)注的問(wèn)題。一把手直接負(fù)責(zé)，深化大興高位督辦組織體系的執(zhí)行力，一手抓“接訴即辦”、一手抓“主動(dòng)治理”已經(jīng)成為大興的“新常態(tài)”。截至目前，大興區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度解決了1076戶居民的房屋漏雨、羅奇營(yíng)613戶居民長(zhǎng)達(dá)十余年的房產(chǎn)證辦理、京開(kāi)高速和德賢路噪音擾民等難點(diǎn)問(wèn)題。

　　對(duì)于高頻訴求和突出問(wèn)題，大興區(qū)的書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)直接向鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)同志交辦，要求件件有回音。同時(shí)，要求鎮(zhèn)街和職能部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)群眾訴求做到“日簽日清日督”。吳坤祥介紹，今年上半年大興區(qū)共接到群眾來(lái)電57660件，市民服務(wù)熱線響應(yīng)率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%，“三率”在全市名列前茅。

　　北青報(bào)記者了解到，大興還創(chuàng)新開(kāi)展“三轉(zhuǎn)三包三上門”工作模式，逐步提高解決群眾訴求的能力和水平。

　　“三轉(zhuǎn)”即“圍著一線轉(zhuǎn)、圍著群眾轉(zhuǎn)、圍著問(wèn)題轉(zhuǎn)”，明確重點(diǎn)地區(qū)、核心人群、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化工作靶向性。“三包”即“領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包村（社區(qū)）、兩委包戶”，廣泛動(dòng)員各級(jí)力量，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)職能體系，強(qiáng)化職責(zé)任務(wù)分工。“三上門”即“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”，直面群眾、直面現(xiàn)場(chǎng)、直面問(wèn)題，把工作責(zé)任傳導(dǎo)落實(shí)到全區(qū)每一位黨員干部身上。

　　此外，大興區(qū)還將“接訴即辦”與“主動(dòng)治理”相結(jié)合，有一辦一、舉一反三，從群眾關(guān)注的高頻問(wèn)題出發(fā)，梳理共性，綜合治理。上半年，大興區(qū)將群眾反映集中的老舊小區(qū)失管漏管、“水黃”、“兩燈”、物業(yè)管理、公廁管理、安全隱患、綠化、環(huán)境臟亂等18項(xiàng)民生類問(wèn)題統(tǒng)一列入大興區(qū)政府實(shí)事清單。

　　文/本報(bào)記者 蒲長(zhǎng)廷

　　攝影/本報(bào)記者 汪震龍