新華網(wǎng)北京3月12日電 一年一度的“3·15”即將到來(lái),有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的問(wèn)題再度受到關(guān)注,工商部門(mén)將如何為普通消費(fèi)者“撐腰”?兩會(huì)期間,國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅做客新華網(wǎng)、中國(guó)政府網(wǎng)《部長(zhǎng)之聲》,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

　　張茅表示,工商總局首先會(huì)進(jìn)一步暢通消費(fèi)投訴渠道。在去年新建立全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上,今年3·15互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)第二期將上線,特點(diǎn)就是消費(fèi)者可以通過(guò)電子地圖投訴成功。

　　此外,張茅還表示,工商總局正積極推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定的網(wǎng)上購(gòu)物“7日無(wú)理由退貨”,同時(shí)也推動(dòng)實(shí)體購(gòu)物、線下購(gòu)物的無(wú)理由退貨的問(wèn)題。“這一方面保護(hù)了消費(fèi)者,另一方面對(duì)商家的商譽(yù)也是有好處的。”

　　張茅認(rèn)為,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵:一是要法律法規(guī)健全,二是企業(yè)的信用要健全,三是消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益意識(shí)要增強(qiáng)。“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)比較理性了,先到實(shí)體店看一看,什么價(jià)格,什么質(zhì)量,然后再去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。”