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國家發(fā)改委政務服務大廳審批零超時 小窗口推動大改革

2017年08月28日 10:28:38  來源:人民網(wǎng)-人民日報
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本報記者 丁怡婷

   “正式運行兩年半,我們交出了審批零超時、服務零投訴的答卷!眹野l(fā)改委政務服務大廳副主任趙農(nóng)介紹。從被詬病“門難進、臉難看”的“衙門”形象,到讓企業(yè)“少跑腿、好辦事”的窗口形象,政務服務大廳成為發(fā)改委推進機關(guān)定位轉(zhuǎn)型、深化“放管服”改革的重點工程。

  “以前不知道材料怎么收的、流程怎么走的,得不停打電話詢問,F(xiàn)在敞開大門辦事,可以隨時在網(wǎng)上查詢進展、結(jié)果,省了不少心!鄙綎|一家紙業(yè)公司辦事人員這樣評價。

  審批曬在陽光下,并非一蹴而就。“開始籌建政務服務大廳時有疑慮,發(fā)改委審批的都是跨。▍^(qū)、市)的重大項目,不是具體某個公民辦證,大廳怎么建呢?”趙農(nóng)回憶,開門意味著接受社會監(jiān)督、審批過程規(guī)范公開,一開始有些司局同志有顧慮。

  理解認識不到位、流程不規(guī)范,前期遇到不少困難!氨仨毘酝浮殴芊母锏木,并在實踐中探索創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’模式。”政務服務大廳服務處處長劉曉光告訴記者。如今除涉密事項外,發(fā)改委審批事項全部進駐政務服務大廳,實現(xiàn)一口受理、規(guī)范辦理、限時辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理。截至7月6日,大廳累計接待量38534人次,辦件量11982件,咨詢量12273次。

  過去,有些審批項目流程復雜,漏帶、錯帶材料是常事。為此,政務服務大廳做起辦事指南;拘畔ⅰ⑥k理流程圖、申請材料示范文本、常見錯誤示例、常見問題解答……辦事指南5.0版厚度近4厘米!1.0版特別簡單,就是個基本信息。我們不斷動態(tài)調(diào)整取消事項、及時修訂變更事項,如今申報材料越來越少、溫馨指南越來越多!

[責任編輯:郭碧娟]

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