旅客們在廣州火車站售票廳排隊買票。記者喬軍偉 攝

　　2011年春運期間，廣鐵集團公司將在部分車站實行車票實名制，其中武廣高鐵首次實行。現就旅客關心、關注春運實名制車票的購票、訂票、取票，進站、乘車等有關規定進行解讀。

　　問：旅客購實名制車票發現信息錯誤如何處理？

　　答：旅客需立即將原票交由售票員處理。旅客購票時需當場核對票面信息，發現票面信息與有效證件信息存在差異時，需立即將原票交由售票人員處理。旅客通過電話訂票時，需輸入正確的有效身份證件信息，有效身份證件信息輸入錯誤時，不予取票。

　　問：實名制車票如何辦理改簽、退票、中轉手續？

　　答：需核實車票、身份證信息。實名制車票在辦理始發改簽、退票時，需核實車票票面身份信息與有效身份證件的一致性；票證一致的方予辦理。在實名制車站辦理中轉簽證時，按實名制辦理。

　　問：持實名制車票旅客如何進站乘車？

　　答：旅客進站查驗核對票證，須在實名制車站上車。旅客須持與票面身份信息相符的本人有效身份證件原件經過驗證檢票后進站上車。在驗證檢票時，車站須核對車票、有效身份證件原件和旅客三者的一致性，確認一致后在車票正面加蓋驗訖章后方可進站乘車。無有效身份證件、持有效身份證件復印件或經核對車票、有效身份證件和旅客三者不符的持票旅客，不允許進站乘車，須在車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，并憑臨時身份證明辦理驗證手續后，方可進站乘車。

　　問：旅客丟失或未攜帶身份證如何處理？

　　答：未攜帶有效身份證件的旅客，須在車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明。

　　問：為什么1月9日電話訂票成功后會在1月10日取不到車票？

　　答：1月10日電話預訂春運首日即1月19日的實名制車票，使用升級優化的電話訂票系統，1月9日為轉換過渡期。在系統從日常功能轉換過渡到春運功能中，出現了個別訂票數據丟失。今后旅客如遇到類似情況，可到各集中售取票點專門設置的應急處置窗口咨詢工作人員解決。

　　問：為什么今年春運電話訂票每訂一次車票都需要輸入一次編碼信息？

　　答：此舉是為了防止有人使用電話追撥器“搶票”。電話訂票系統增加了每訂一次車票都需輸入一次編碼信息環節，主要是為了防止有人使用電話追撥器“搶票”。

　　在使用電話訂票過程中，出現一些訂票流程未完就中斷的現象，這主要是因為通訊運營商與訂票系統的接口出現不穩定現象所致，有關技術人員正在全力排除。

　　問：能幫別人代買車票嗎？

　　答：可持乘車人證件委托別人代取。車票實名制指購票和乘車實名制。因此，電話訂票輸入的身份證號碼需是乘車人本人，進站乘車時也需要本人、車票、證件一致才能進站乘車。但電話訂票成功后，可以持乘車人的有效證件原件，委托別人代取。

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[責任編輯：吳怡]