“刷單炒信”嚴(yán)重擾亂市場信號
【新聞隨筆】
日前，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》，向社會公開征求意見。對此，輿論普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為將進(jìn)入全面監(jiān)管時期。依法依規(guī)對互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)加強(qiáng)監(jiān)管，將有利于更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步激發(fā)市場主體創(chuàng)新活力、維護(hù)良性市場競爭環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的障礙，其惡劣影響早已外溢出本行業(yè)范圍。飽受詬病的“刷單炒信”，就是典型的市場環(huán)境惡化后形成的“共輸”局面。除產(chǎn)業(yè)鏈利益方外，凡有關(guān)聯(lián)者皆不勝其煩。作為消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺瀏覽時，面臨的一大問題就是信息不對稱，如何從眾多同質(zhì)商品中選擇出質(zhì)優(yōu)價廉者，其他消費(fèi)者對商品的評論以及商家的評價就成為重要參考因素。網(wǎng)店經(jīng)營者所采取的無論正向還是反向“刷單炒信”，包括操縱評論、構(gòu)造銷量等行為，都會嚴(yán)重扭曲市場信號，干擾了消費(fèi)者對商品真實(shí)情況的正確認(rèn)知，乃至遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。
這種行為，在賣方間也構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。正常評價代表的是“市場群體的選擇和反饋”，刷單毫無疑問阻礙了市場遴選出優(yōu)秀的經(jīng)營者。有些平臺上，一直流傳著“刷單找死，不刷單等死”的口號。這是因?yàn)椋蟛糠志W(wǎng)店經(jīng)營者所處的是接近完全競爭市場，平臺基于銷量、評論、信譽(yù)等內(nèi)容設(shè)計的排名標(biāo)準(zhǔn)，對實(shí)際營業(yè)額有著極為重要的意義。靠前則能盡享“馬太效應(yīng)”好處，不敢或不屑刷單的商家就會處于不利競爭地位，讓整個市場陷入劣幣驅(qū)除良幣的風(fēng)險。若放任“刷單炒信”等網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為繼續(xù)生長，不僅增加了社會交易成本、導(dǎo)致社會福利損失，讓偷奸取巧者得利、誠信經(jīng)營者吃虧，還會影響到商業(yè)倫理和市場文化的培育。如果經(jīng)營者的心力都放在“刷單炒信”上了，產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新自然要往后排一排。
如今，我國已多年位列全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場，打造良性市場秩序更顯重要。有數(shù)據(jù)指出，2020年我國網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額9.76萬億元，已經(jīng)占到社會消費(fèi)品零售總額的24.9%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.82億，占網(wǎng)民整體的79.1%。與之伴隨而來的，網(wǎng)購從新興消費(fèi)模式變成了主流消費(fèi)模式，不正當(dāng)競爭行為也愈演愈烈。截至2021年上半年，各級市場監(jiān)管部門共查辦的“刷單炒信”、虛假宣傳等各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元，而這應(yīng)該也僅是冰山一角。
嚴(yán)厲打擊以“刷單炒信”為代表的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，就是在維護(hù)社會主體之間的信任關(guān)系，利在當(dāng)下又惠及長遠(yuǎn)。不久前，亞馬遜嚴(yán)打刷單的封店行動，讓很多跨境電商損失慘重，其中不乏知名大賣家。雖然有部門和機(jī)構(gòu)表示這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中的階段性“水土不服”，需要在未來進(jìn)一步做好企業(yè)合規(guī)工作。但是，作為平臺自救以及維持公平公正市場環(huán)境的舉措，我們的從業(yè)者們的確需要嘗試一些正向的回應(yīng)和改變。走向世界，意味著需要遵守相同的市場規(guī)則和商業(yè)價值觀，才能據(jù)此順暢交流、緊密協(xié)作。
我國從建立現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)體系伊始至今，一直在探索構(gòu)建與之匹配的商業(yè)倫理和文化氛圍，其實(shí)踐方式之一，就是保護(hù)好誠信經(jīng)營者、誠實(shí)勞動者，持續(xù)提供社會發(fā)展健康動力。當(dāng)然，想要在制度和技術(shù)層面完全避免不正當(dāng)競爭行為也許無法實(shí)現(xiàn)，但必須及時堅決地讓其得到懲處，以向社會傳達(dá)一種尊重契約的精神和誠實(shí)信用的價值觀，正向激勵良性市場競爭環(huán)境形成。
(作者：趙明昊)
