據(jù)臺灣TVBS網(wǎng)站報(bào)道，搭臺北地鐵遇到狀況，很多人會直接向站務(wù)員求助，但臺北地鐵默默開始試辦錄音，要把站務(wù)員跟客人的對話，通通錄下來，目的是提升服務(wù)質(zhì)量，盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但遭到乘客的質(zhì)疑。

　　據(jù)了解，臺北地鐵完全沒公告，錄音筆還藏在隱密位置，有民眾反映，錄下跟站務(wù)員的對話，內(nèi)容很一般到?jīng)]關(guān)系，但錄音筆是一整天都在錄，要是站在旁邊聊天講話，私密話題豈不是也全都錄？

　　不知情的民眾很訝異，錄音筆就放在詢問窗口小洞旁邊的架上，而且還是放在服務(wù)人員名單的板子背后，來去匆匆的乘客來到服務(wù)臺，看不到被藏在板子后面的錄音筆，周圍也完全沒有公告，根本很難發(fā)現(xiàn)，而且錄音筆一整天都在錄，沒停機(jī)，除了民眾跟站務(wù)員的對話會被錄下，更有人擔(dān)心，要是在旁邊聊天、講電話，隱私話題也都錄。

　　地鐵公司表示，3月下旬開始，在板南線，西門到永寧10個(gè)車站試辦錄音，強(qiáng)調(diào)檔案不會外流，也考慮公告，讓民眾事先知情，降低疑慮。

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