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創新選票服務讓民眾出行更“自主”

2017年10月13日 14:22:16來源:中國臺灣網

  記者從中國鐵路總公司獲悉,自2017年10月12日起,鐵路部門推出“接續換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務新舉措,進一步改善旅客出行體驗。(10月12日人民網)

  過去,火車票不能自選非常讓乘客頭疼。相信很多人都有過這樣的經歷:一行人乘車,座位經常相隔很遠,甚至還有不同車廂的情況,著實令人著急。很多人就納悶,坐飛機、看電影都可以在網上選座,火車票為什么就不能選個座呢?如今,隨著鐵路部門“自主選座”服務的推出,旅客期待已久的網上購票“選座功能”也終于實現了,不僅解決了乘客的燃眉之急,更讓民眾出行獲得了更多的“自主權”。

  自2010年1月30日12306開通以來,鐵路部門不斷升級網絡購票系統,最大限度的為旅客出行提供方便。轉眼七年過去,12306由最初的簡易售票逐步完善為購票、退票、余票查詢、列車時刻查詢等集一身的智能化購票系統,為旅客合理安排出行方案,保障順利出行。

  一直以來,鐵路都在以人為本、以旅客滿意度為標準的服務理念,不斷地改革發展提升服務質量。為了更好地服務旅客購票,去年12月鐵路部門在海南環島高鐵開展選座服務試點,這次試點不僅贏得了廣大民眾的稱贊,同時也為廣泛推行“自主選座”服務打下了基礎。從今年10月12日開始動車組列車“自主選座”服務將全面推出,旅客在通過12306網站或手機客戶端購票時,可以根據系統提供的動車組列車座位示意圖選擇自己喜歡的座位。另外,當剩余座位無法滿足旅客需求時,系統也將自動進行配座。這無疑讓眾多對火車座位位置有剛性需求的旅客出行更加舒適,為他們帶來了更多溫馨。

  “自主選座”在技術上只是一小步,但卻是鐵路部門長久以來為開放“自主選座”而不懈努力的成果,是鐵路部門積極響應旅客個性化需求的體現,是鐵路改革發展提升服務質量的一大步。值得一提的是,此次鐵路部門還推出了“接續換乘”功能,當遇到出發地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時,售票系統將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況,如果旅客選擇購買,可以一次完成兩段行程車票的支付。從自主選座,到接續換乘,再到“鐵路+網約車”的一站式出行,這些舉措都是本著服務乘客的理念出發,既方便實用又讓旅客收獲滿滿“獲得感”。

  服務無止境,追求卓越永遠在路上。利用技術手段“與需俱進”,讓服務變得越來越人性,讓民眾收獲“獲得感”,是現代企業的應有素養。“自主選票”是新技術時代的服務標配,我們有理由期待,今后的鐵路出行會更加便捷舒適。(中國臺灣網網友:常小態 )

  (本文為網友來稿,不代表中國臺灣網觀點)

[責任編輯:王鑫]

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