“明明是遵紀(jì)守法的好公民，為什么就成了刑滿釋放人員了呢！”南京市民張倩（化名）感覺自己“攤上事”了——1月17日，張倩通過攜程網(wǎng)為親戚購買了由南京開往上海的火車票，收到票后發(fā)現(xiàn)有兩張買重復(fù)，于是前往南京火車站退票，不料退票窗口工作人員告訴她，系統(tǒng)顯示退票需要出示刑滿釋放證明才可以退票。張倩很郁悶，票沒退成還被扣上了“刑滿釋放人員”的帽子，于是撥打龍虎網(wǎng)新聞熱線求助。（龍虎網(wǎng)1月21日）

　　前些天，網(wǎng)上報道過國內(nèi)乘客傅先生因在攜程網(wǎng)上所訂機票有問題，在日本兩次被拒絕登機，還遭到航空公司調(diào)查。原因在于，這兩張機票都是攜程網(wǎng)供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機票并出售。目前，攜程已向傅先生致歉，并與該票臺停止合作。然而一波未平，一波又起，張女士在攜程網(wǎng)上為親戚購買火車票，過程倒是出奇的方便，在未出示任何有效身份證件的情況下“想買就能買”，然而到了退票環(huán)節(jié)卻讓自己和家人大驚，雖然車票是真的，但是其中的身份信息卻由合法公民變成了刑滿釋放人員，如此波折的購票經(jīng)歷，不得不讓筆者感嘆，這第三方購票平臺是有多不靠譜！

　　通過對張女士的購票過程的分析，筆者發(fā)現(xiàn)其中存在的幾個問題：一是第三方平臺售票缺少監(jiān)管。網(wǎng)上對于通過第三方平臺購到假車票、假機票的報道很多，但是卻沒有相應(yīng)部門對第三方平臺進(jìn)行處罰和整頓，并不能在根本上徹底解決假票問題。二是維權(quán)困難。在買到假票后，耽誤了行程不說，在隨后的維權(quán)中又面臨“店大欺客”的尷尬局面，畢竟很少有人會為了幾十元、一百元花費數(shù)天時間去取證和維權(quán)，維權(quán)成本太高導(dǎo)致多數(shù)人只能“自認(rèn)倒霉”。三是第三方平臺對于所出售的商品缺少監(jiān)督。車票是通過攜程網(wǎng)購買的，從商家的角度來說攜程網(wǎng)有義務(wù)必須要告示其所出售商品的真實全面的信息，包括車票退票所需出示的證件類型，以保障消費者的知情，而多數(shù)購票者致電客服后，客服表示需要調(diào)查云云，說明其根本沒有掌握其所出售商品的有效信息。這些問題是第三方購票平臺中普遍存在的，也說明第三方平臺票務(wù)代售市場亟待規(guī)范。

　　而要解決這些問題，還要從規(guī)范市場和引導(dǎo)消費者，以及維權(quán)保護(hù)三個方面入手，加強對第三方平臺的規(guī)范，對假票或問題票過多的平臺進(jìn)行關(guān)停整頓，對問題代售點進(jìn)行查處，對違法亂紀(jì)行為嚴(yán)懲不貸；引導(dǎo)消費者正確使用網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)，盡量到12306鐵路官方售票網(wǎng)站購票，避免耽誤行程，造成經(jīng)濟(jì)損失；在買到假票后及時到消費者協(xié)會、工商管理部門尋求幫助，并對賣家提出懲罰性補償要求，提高不良商品的銷售成本，形成消費者和政府部門的打假合力，如此才能夠還大家一個放心的網(wǎng)絡(luò)購票環(huán)境。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：蔡非）

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