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鐵路“會(huì)員制”何以屢遭炮轟?

時(shí)間:2012-10-22 19:47   來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)

  中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心正小范圍推行“會(huì)員制”,鐵路會(huì)員從低到高分別為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員等,不同會(huì)員購(gòu)票乘車將獲不同倍數(shù)積分。消費(fèi)積分可用于兌換列車車票。(10月19日《新京報(bào)》)

  鐵路此番試水“會(huì)員制”,積分返利消費(fèi)者。但消息一出,卻褒貶不一。叫好者自不待言,唱空者多為以下兩類觀點(diǎn):一、鐵路實(shí)行“會(huì)員制”流于形式,無(wú)法解決“一票難求”;二、鐵路“會(huì)員制”將旅客分級(jí),變相歧視普通消費(fèi)者。筆者以為,鐵路“會(huì)員制”雖有不足,但總體向好,我們應(yīng)該理性看待。 

  鐵路“會(huì)員制”無(wú)助于解決“一票難求”?

  一直以來(lái),鐵路以其低價(jià)、便捷等優(yōu)勢(shì)擁有著龐大的客流群體,同時(shí)也受到社會(huì)廣泛關(guān)注,逢年過(guò)節(jié)“購(gòu)票難”的問(wèn)題更是屢屢成為關(guān)注焦點(diǎn)。廣大民眾希望解決“購(gòu)票難”的迫切需求我們可以理解,但有些人卻走入誤區(qū),鐵路部門(mén)每推出一項(xiàng)服務(wù)新舉措就希望能立即根治“購(gòu)票難”,甚至將之作為評(píng)判此項(xiàng)服務(wù)是否可取的標(biāo)準(zhǔn)。這種想法未免有些急功近利。

  我們知道,鐵路“購(gòu)票難”是全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域不平衡、人口分布及交通基礎(chǔ)建設(shè)滯后等等多方面因素綜合作用的產(chǎn)物,要解決“購(gòu)票難”也非一朝一夕可成,需要持之以恒的努力。我們應(yīng)當(dāng)看到,鐵路部門(mén)所推出的每一項(xiàng)新舉措都是在向著這個(gè)方向努力;我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到,任何單獨(dú)一項(xiàng)舉措都不可能成為解決“購(gòu)票難”的靈丹妙藥。這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程,鐵路部門(mén)需要時(shí)間,而我們則需要耐心與信心。

  鐵路“會(huì)員制”歧視普通消費(fèi)者?

  有些網(wǎng)友擔(dān)心鐵路實(shí)行“會(huì)員制”會(huì)將旅客分為三六九等。在總體出行資源仍屬緊張的當(dāng)下,卻對(duì)一部分人提供“貴客”服務(wù),變相構(gòu)成了對(duì)普通消費(fèi)者的歧視。

  在筆者看來(lái),這種論調(diào)其實(shí)是對(duì)“會(huì)員制”的誤讀。市場(chǎng)環(huán)境下,我們對(duì)“會(huì)員制”早已不陌生。打折促銷乃至免費(fèi)提供增值服務(wù),本是很正常的各路商家吸引消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)手段,相信大多數(shù)人手上都是有那么一兩張會(huì)員卡的。但是這一切到了鐵路部門(mén)頭上怎么就變成了歧視普通消費(fèi)者?雖然鐵路的確存在運(yùn)能不足的情況,但這并不妨礙其對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)惠讓利。逛商場(chǎng)“血拼”還能有打折呢,經(jīng)常坐火車的人享受一定幅度的優(yōu)惠返利難道不應(yīng)該?

  總之,通過(guò)此番試水“會(huì)員制”,我們能夠看到鐵路部門(mén)經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)步。雖然暫時(shí)只是在小范圍內(nèi)試行,而且尚有這樣那樣的瑕疵。但應(yīng)當(dāng)承認(rèn)鐵路部門(mén)出發(fā)點(diǎn)是好的,是希望提升服務(wù),讓利于民。而且無(wú)論如何,鐵路票價(jià)終于通過(guò)這種方式有了松動(dòng),我們應(yīng)希望通過(guò)鐵路部門(mén)和社會(huì)輿論的共同努力,這種票價(jià)折扣最終能夠惠及更多出行者。 (中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友 胡熠華)

  (本文為網(wǎng)友來(lái)稿,不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

編輯:扶海濤

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