從救人事件看企業(yè)責(zé)任

　　今日聽聞一則消息：一名女性乘客在莆田車站暈倒了，福州車務(wù)段、莆田車站領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)后立即啟動(dòng)了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。車站站長、書記一起帶著擔(dān)架和急救藥品趕到站臺(tái)，客運(yùn)主任在車站口引導(dǎo)，莆田車站工作人員將該女士抬上了擔(dān)架，送到車站口，等待120急救醫(yī)生。幸好救治及時(shí)，使得該女士病情得到極大緩解。 

　　出門在外，意外在所難免，尤其在火車站，各種突發(fā)事件都可能發(fā)生。這次莆田車站緊急救助急病旅客使得急病旅客轉(zhuǎn)危為安，完美的展現(xiàn)了車站在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上的能力。領(lǐng)導(dǎo)在接到匯報(bào)后能夠當(dāng)機(jī)立斷做出預(yù)案，站長、書記、主任及工作人員等都能夠在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，應(yīng)急設(shè)備和藥品很齊全，從領(lǐng)導(dǎo)到工作人員能夠配合良好來處理突發(fā)事件。一系列行為都讓人覺得莆田車站是個(gè)很有安全感的地方。
 
　　人在陌生的地方總是很缺乏安全感和歸屬感。火車站——一個(gè)來自四面八方的人們來去匆匆的地方。在這樣一個(gè)地方，最需要的就是溫暖。還記得曾經(jīng)自己一個(gè)人出遠(yuǎn)門，弱小的身體扛著那個(gè)笨重的行李箱，很無助從候車室到站臺(tái)，再到火車上。走在身邊的大多也是跟自己一樣拿著很多東西的旅客，那個(gè)時(shí)候幫我把行李箱從站臺(tái)搬到列車上，再放到列車行李架上的是工作人員。所以在看到這個(gè)新聞的時(shí)候，我特別想說：車站的工作人員，你們辛苦了！你們的幫助，不管是大的還是小的，都讓我們旅客感到無比的溫馨。你們的態(tài)度直接關(guān)系到人們對(duì)鐵路的看法和鐵路的形象。 

　　俗話說：顧客就是上帝，旅客就是鐵路企業(yè)的“上帝”。作為大型服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是衡量這個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。而旅客能看到的服務(wù)就是車站工作人員的服務(wù)態(tài)度。我想，這也是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)必須具有的素質(zhì)。莆田車站在這次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上就做的很好。如果每個(gè)車站都能保證服務(wù)質(zhì)量，做到“待旅客如親人”，保障旅客的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的話，鐵路在人們心中的形象一定會(huì)有所改變的。 （中國臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：蔣璐）

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