網(wǎng)上投訴放開更要做到信息反饋

　　7月1日起,國家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開。6月28日,國家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內(nèi)容動員會,國家信訪局局長舒曉琴出席會議強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見和建議,做到“事事有著落、件件有回音”,以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求,紓緩信訪群眾的情緒,以實(shí)際行動取信于民(6月30日人民網(wǎng))。

　　盡管信訪對于普通人民群眾來講,是除法律以外的又一種解決問題的辦法,也是一種比較直接的利益表達(dá)形式,但是,由于信訪活動所提交的信息一般要經(jīng)過信訪部門工作人員的篩選,然后遞交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門,因此,信訪從某種程度上來說也是一種間接的利益表達(dá)方式。這樣的狀況造成了在當(dāng)前的信訪實(shí)踐中,一些問題尤其是來自于基層的個別問題得不到有效解決,于是,多年不斷信訪頻繁越級信訪成為一些群眾的選擇,怨氣不斷積累矛盾難以解決,滋生了不少問題。對此,一些基層信訪干部也是有苦難言,曾經(jīng)何時,“風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣”成為信訪干部的真實(shí)寫照。

　　毫無疑問,國家信訪局此次將網(wǎng)上投訴全面放開,順應(yīng)了信息化的大趨勢,但要真正化解信訪工作長期存在的問題讓矛盾逐步落地,憑借信息技術(shù)還應(yīng)有更多作為。

　　個別群眾長期信訪越級信訪一大很重要的原因就是得不到反饋。很多時候,問題沒有解決也就罷了,甚至連遞交的材料反映的情況也是石沉大海連回信都沒有,或者是有了回信也是玩弄著官話套話的文字游戲,只能用聊勝于無來形容。通過信訪活動,問題或者矛盾沒有落地反而進(jìn)一步束之高閣,在這種情況下,一些群眾出現(xiàn)過激的信訪行為也就不足為奇了。因此,真正發(fā)揮網(wǎng)上投訴全面放開的作用,并進(jìn)一步促進(jìn)社會矛盾化解,很重要的一點(diǎn)就是建立并落實(shí)信訪信息反饋機(jī)制,正如同舒曉琴局長所提出的“事事有著落、件件有回音”。

　　我國地域遼闊,來自于基層的矛盾各式各樣。對于信訪部門來說,所面對的兩大難題就在于,一是如何更好地了解問題,二是如何更好對問題進(jìn)行反饋和處理。現(xiàn)在,借助于信息技術(shù)全面放開網(wǎng)上投訴,能夠讓來自于基層群眾的聲音直達(dá)最高信訪部門,這就讓信息傳遞的渠道大大通暢,作為最高信訪部門來說,信訪信息采集的“量”會大大提升。此外,信息技術(shù)在存儲、集納、傳輸、分門別類方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢,這些因素都讓建立信訪信息全面及時的反饋機(jī)制成為一種現(xiàn)實(shí)可能。基于信息技術(shù)的反饋機(jī)制不僅覆蓋的面要更廣在時間上也能縮短。同時,最高信訪部門作為信息時代信訪信息收集和處理的中心,并提供及時的反饋,無疑將會大大提升協(xié)調(diào)解決問題的力度,有助于矛盾的化解。

　　網(wǎng)上投訴全面放開,就好比與人民群眾在信息時代架起了一座橋梁,能夠借此深入群眾了解民意,接下來,還需要主動“過橋”給群眾一個滿意的答復(fù)。及時有效的信息反饋,不僅是信訪工作的題中應(yīng)有之義,也充分了體現(xiàn)執(zhí)政為民這一社會主義法治理念的本質(zhì)要求。