“差評(píng)”變“壽衣”誰(shuí)都傷不起

　　5月11日下午，來(lái)自武漢的淘寶VIP2用戶的一個(gè)帖子引起網(wǎng)友關(guān)注，其由于對(duì)商家的差評(píng)直接導(dǎo)致收到一個(gè)小孩壽衣的結(jié)果。商家客服反映是“事出必有因，我們不否認(rèn)也不承認(rèn)。”目前，淘寶官方已經(jīng)介入此事的處理當(dāng)中。(5月14日中新網(wǎng))

　　這顯然是一出買家與賣家之間的惡意報(bào)復(fù)行為。賣家的回應(yīng)是“事出必有因”，而買家從2011年11月迄今，對(duì)于該賣家有過數(shù)十次的中評(píng)和差評(píng)，甚至連6元、10元的商品都未能幸免。由此可見，賣家與買家仿佛在進(jìn)行相互的惡斗，你對(duì)我差評(píng)，我給你壽衣。但爭(zhēng)來(lái)斗去的結(jié)果呢？無(wú)疑是“鷸蚌相爭(zhēng)”的結(jié)局，只是此次的相爭(zhēng)并沒有任何勝利的贏家，只有失敗者。

　　在市場(chǎng)上，買方和賣方的關(guān)系是平等的。雙方秉持著平等互利雙贏的原則進(jìn)行著商品和服務(wù)的交換行為。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)的普及化加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式也進(jìn)入尋常百姓家。如淘寶網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式由于賣家和買家的數(shù)量驚人往往存在諸多漏洞，而對(duì)于賣家進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)一者可以對(duì)購(gòu)買商品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，二者可以對(duì)其他買家評(píng)價(jià)買家提供客觀依據(jù)。但需要注意的是在這個(gè)過程中，并非“客戶就是上帝”，客戶的評(píng)價(jià)也應(yīng)該堅(jiān)持客觀的標(biāo)準(zhǔn)，那就是對(duì)于商品質(zhì)量的實(shí)事求是，但如何實(shí)事求是需要標(biāo)準(zhǔn)衡量。

　　正是由于缺乏對(duì)買家評(píng)價(jià)的有效監(jiān)督，才會(huì)導(dǎo)致買家會(huì)惡意對(duì)賣家進(jìn)行差評(píng)和中評(píng)的數(shù)十次出現(xiàn)。客觀的講，如果“差評(píng)”是客觀真實(shí)的，不僅會(huì)影響賣家的生意，更能會(huì)對(duì)于淘寶網(wǎng)賣家的優(yōu)勝劣汰起到必要的推動(dòng)作用。然而，賣家的反應(yīng)更是驚人，直接郵寄壽衣言外之意直指人格侮辱。這種“差評(píng)”變“壽衣”的行徑讓誰(shuí)都傷不起，而其直接原因卻是由于缺乏相應(yīng)的渠道反饋信息和缺乏有效監(jiān)督機(jī)制審核評(píng)價(jià)的真實(shí)性與否。

　　試想，如果買家對(duì)賣家進(jìn)行“差評(píng)”后，有相應(yīng)的渠道進(jìn)行及時(shí)反饋和核實(shí)這樣的反饋信息的真實(shí)性；如果賣家收到“差評(píng)”后，有相應(yīng)的反饋機(jī)制甚至是上訴渠道。這樣的鬧劇便不會(huì)上演。可惜的是，“差評(píng)”變“壽衣”之后，對(duì)于買家而言，人們便會(huì)質(zhì)疑賣家的信譽(yù)和質(zhì)量；對(duì)于賣家而言，信譽(yù)必然會(huì)下降；對(duì)于整個(gè)淘寶網(wǎng)乃至網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，賣家和買家的種種惡意鬧劇反應(yīng)和折射的乃是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保障渠道和機(jī)制的缺乏。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要完善，必要的機(jī)制需要增加規(guī)范和約束賣家和買家行為的措施。對(duì)于出于惡意的“差評(píng)”要有甄別機(jī)制，對(duì)于出于報(bào)復(fù)的郵寄壽衣等行為要有規(guī)制措施。不僅如此，由于網(wǎng)絡(luò)具備虛擬性，如何對(duì)其身份進(jìn)行鑒定才是最初級(jí)的措施，這關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的順利發(fā)展。