填平陷阱，網購才有春天

　　據12月19日《人民日報》報道，年底將近，網絡購物日漸火爆，各大網購網站紛紛推出大規模促銷活動。同時，網購引發的消費糾紛也不斷增加，投訴呈高速增長的態勢。哈爾濱市消協等21家城市消費維權單位聯合發布的《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》顯示，62.12%的消費者在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害情況。在團購網站和商家處理糾紛的滿意程度方面，48%的受訪者表示“不滿意”，44%表示“一般”。

　　網購消費群體日漸擴大，消費領域也從小件商品發展到幾乎所有的消費品交易，消費額從幾元、上百元發展到幾千元、數萬元。一些零售商巨頭，如國美、蘇寧等都開辦了網上商城。可以說，網購已經漸漸發展成為與實體商店并駕齊驅的消費方式。來自商務部的資料顯示，我國第三方電子支付規模到2010年已達到1.01萬億元，2011年3季度我國網絡購物市場交易規模要比上一年有較大規模的增長。從一定意義上說，網購已經深入到消費者的日常生活，成為影響中國市場規范發展的重要因素之一。

　　但是，與網購的跨越式發展相伴隨，網購陷阱也“與時俱進”。來自中消協的調查顯示，目前網絡購物存在幾大問題：貨不對板，退換貨難；服務注水，價外有價；退換貨難，只能認栽；法律空白，亟須填補；買送修分離，維權環節多；商務網站魚目混珠，惡意詐騙時有發生；網購信息不對稱，重大誤解防不勝防。

　　不少消費者對網購愛恨交織——愛其便利，恨其騙人沒商量。因此，規范網購、給消費者提供一個安全、有保障的環境的呼吁一直不斷。雖然有關部門從制度上做了一些工作，如國家工商總局制定了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，從市場準入、服務標準、信息保存等方面進行了一些規范，出臺了第三方交易平臺支付保證等措施，但由于缺乏強制性措施，網購信息不易取證、提供網購服務的網店生滅不定、惡性競爭等原因，網購陷阱并沒有得到有效遏制，而且花樣更加繁多，欺騙手法更加隱蔽，消費者維權更加困難，有的網站過去是明目張膽地硬騙，現在則是通過制定格式條款等方式進行軟詐。

　　網購陷阱的存在和泛濫，與行業誠信意識不足有關，與監管和法規滯后、現有的監管手段落后等更是密切相關。當前，《消費者權益保護法》缺乏專門性網購規定，國家工商總局的規定欠缺強制服務標準，專門的網絡購物管理辦法遲遲沒有出臺，消費者組織沒有強制的救濟措施，這些都給網購陷阱提供了生存空間。

　　填平陷阱，網購才有春天。應對網絡購物迅猛發展的現實，我們的規范手段必須提速，必須與時俱進。特別是有關消費者維權的方法、對侵權商家的懲罰、第三方交易平臺市場準入退出制度，明確網絡零售市場各參與主體的權利、責任、義務關系等，均不可缺失。同時，提高監管部門人員的監管意識和信息監管科技水平，以保護消費者權益，給力消費市場的繁榮。