政府網(wǎng)站的“雷人回復(fù)”與兒科病房的“雷人醫(yī)告”

　　日前有網(wǎng)友在湖北浠水縣政府網(wǎng)站“政務(wù)互動(dòng)”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一條“搞笑”回復(fù)。10月13日，一位該縣在外打工人員留言詢問(wèn)村里交100元養(yǎng)老保險(xiǎn)的情況。10月27日，回復(fù)該留言的處理結(jié)果顯示：“可以在百度搜索‘浠水縣城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施辦法’”。（11月19日《南方日?qǐng)?bào)》）

　　且不說(shuō)差不多隔了半月的網(wǎng)上政務(wù)回復(fù)，還能不能算是“及時(shí)互動(dòng)”。正如一些網(wǎng)友看到這條“笑聞”后所議論的，比起某些“長(zhǎng)眠不醒”的政府網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)“自己搜索”的“認(rèn)真答復(fù)”，至少?zèng)]讓群眾的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“石沉大海”。所以，回復(fù)雖然“雷人”，可見(jiàn)貓?jiān)诰W(wǎng)后的公仆，也不完全是個(gè)“閑人”。

　　由此政府網(wǎng)站的“雷人回復(fù)”，我很快聯(lián)想到了剛剛傳聞的一紙“雷人醫(yī)告”。據(jù)《黔中早報(bào)》11月18日?qǐng)?bào)道，貴陽(yáng)市民黃小姐日前在一家醫(yī)院兒科護(hù)士值班房的玻璃窗上看到一則“雷人”告示，“醫(yī)務(wù)人員不是神，如果要求輸液一次成功，請(qǐng)到其他醫(yī)院就診。”這家醫(yī)院為了解決許多家長(zhǎng)希望護(hù)士給小孩扎針時(shí)一針到位，但很多護(hù)士的確沒(méi)法做到而引來(lái)責(zé)罵的難題，干脆白紙黑字地有言在先、敬請(qǐng)繞道，以期將“問(wèn)題對(duì)象”和“刺頭家長(zhǎng)”提前過(guò)濾。

　　“自己搜索”和“繞道扎針”之類的雷言雷語(yǔ)，看起來(lái)情節(jié)輕微、危害不大，但卻很容易讓市民百姓和社會(huì)輿論少見(jiàn)多怪，并馬上嗅出一股高高在上、愛(ài)理不理的“官派異味”來(lái)。政府網(wǎng)站建議咨詢問(wèn)題者“自己搜索”，當(dāng)然也算是解疑釋惑的可選途徑之一。可最該自問(wèn)一下的是，假如什么事情都能這樣輕輕松松地處理掉，那老百姓花那么多錢養(yǎng)著你們這些“辦事員”，究竟用來(lái)干啥的呢？

　　而貴陽(yáng)那家醫(yī)院“雷人醫(yī)告”的設(shè)計(jì)理念，則更會(huì)令人擔(dān)心引發(fā)“借鑒效應(yīng)”。譬如，銀行可以說(shuō)，若怕取到假鈔，請(qǐng)不要在本ATM機(jī)取款；飯館可以講，要是擔(dān)心吃到“地溝油”，請(qǐng)謹(jǐn)慎入店消費(fèi)；交通部門可以稱，為了打消“翻車”“出軌”顧慮，請(qǐng)三思而行再?zèng)Q定掏錢買票……如此“自我免責(zé)”、“自求安寧”的告示，環(huán)環(huán)相連、紛紛出籠以后，哪怕再?gòu)?qiáng)勢(shì)的行業(yè)，除了在自己“一畝三分地”尚能無(wú)憂無(wú)慮，到了外面，必然也要叫苦連天了吧。

　　我還是愿意相信，“雷人回復(fù)”也好，“雷人醫(yī)告”也罷，它們出現(xiàn)的本意，倒并不是真的要拒人于千里之外。但實(shí)話實(shí)說(shuō)，這些“撼言撼語(yǔ)”公然亮相的背后，的確也隱隱表露了一種“愛(ài)來(lái)不來(lái)”、“咱不侍候”的“官家思維”。其潛臺(tái)詞便是，別把“群眾是衣食父母”或“患者是醫(yī)院上帝”太過(guò)當(dāng)真，咱是靠“公家”吃飯的人。

　　可以說(shuō)，若以民為本虛飾，官家雷語(yǔ)就難消。敬業(yè)奉獻(xiàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從來(lái)都不是靠嘴巴說(shuō)說(shuō)、標(biāo)語(yǔ)掛掛，就能讓人信以為真、心服口服的。如果“心里”從沒(méi)真正打下堅(jiān)實(shí)的“為民”意識(shí)，到了某種時(shí)候和場(chǎng)合，恐怕還是會(huì)不由自主地露出種種“雷相”來(lái)的。