雙匯萬(wàn)歲，“上帝”靠邊？

　　4月1日愚人節(jié)后，“萬(wàn)總?cè)f歲！雙匯萬(wàn)歲！”成了網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。我想如果三鹿這時(shí)碰到雙匯，當(dāng)然如果他們都是時(shí)下流行劇《宮》中兩個(gè)主角的話，三鹿會(huì)問：“你做萬(wàn)歲，我算什么？”萬(wàn)總會(huì)不會(huì)回答：“你可以做萬(wàn)萬(wàn)歲嘛”。

　　以上故事純屬虛構(gòu)。不過，4月2日《央廣新聞》報(bào)道，“瘦肉精”危機(jī)中的雙匯召開了“萬(wàn)人誓師大會(huì)”，會(huì)場(chǎng)山呼萬(wàn)歲， 參加者包括投資代表、50多位媒體記者、雙匯中高層、各地經(jīng)銷商、銷售代表以及漯河市的工商、衛(wèi)生、畜牧相關(guān)單位負(fù)責(zé)人。“這次大會(huì)竟然沒有消費(fèi)者代表，也沒提購(gòu)買了問題產(chǎn)品的消費(fèi)者該怎么辦。”

　　看來，三鹿雙匯身份有差異，但“老大心結(jié)”是共同的。消費(fèi)者照例成為會(huì)場(chǎng)外的看客。遙想豐田“召回門”，首場(chǎng)聽證會(huì)中第一個(gè)出場(chǎng)的就是消費(fèi)者史密斯夫人，她以親身經(jīng)歷者的身份痛斥豐田。其后幾場(chǎng)聽證，議員一開口就是“我是豐田的車主”，接下來就是劈頭蓋臉指責(zé)豐田，讓人感覺只要開了豐田車就等于上了死亡之路。豐田章男唯一需要做的就是“洗耳恭聽”，頻頻鞠躬，以淚洗面。當(dāng)然雙匯萬(wàn)總在萬(wàn)人大會(huì)上也鞠躬道歉，只是他身后巨幅會(huì)標(biāo)的“雙匯”拼成了“SHAUNGHUI”，想考考消費(fèi)者，吃了雙匯火腿腸，漢語(yǔ)拼音水平上去了沒有。

　　董事長(zhǎng)萬(wàn)隆一再?gòu)?qiáng)調(diào)，雙匯受損超過121億元；雙匯發(fā)展股價(jià)跌停，市值蒸發(fā)103億元；影響銷售額15億元；濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品直接損失預(yù)計(jì)3000多萬(wàn)；生豬改頭頭檢查，全年預(yù)計(jì)增加檢測(cè)費(fèi)3億多元……報(bào)道稱反思會(huì)帶有不小的“代人受過”怨氣，甚至有明顯的“反擊”味道。如此萬(wàn)人道歉大會(huì)，名義上是對(duì)消費(fèi)者道歉，更大程度上是安撫經(jīng)銷商，穩(wěn)住投資者。或許在雙匯看來，此次危機(jī)公關(guān)最要緊的是面向掌握批文權(quán)力的政府部門、能貸款的銀行、投資的股東、提供貨款的經(jīng)銷商。而對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的食品安全，雙匯的交代是將與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。對(duì)此有專家認(rèn)為，“檢方與被檢方明顯是利益訴求相抵觸的兩方，卻竟然達(dá)成戰(zhàn)略合作！”

　　當(dāng)然媒體和公眾也不必苛責(zé)“萬(wàn)總?cè)f歲”，這個(gè)時(shí)候來自經(jīng)銷商、股東、政府和銀行的支持無疑是“雪中送炭”。不過，正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼所說，任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。雙匯萬(wàn)歲，消費(fèi)者這個(gè)上帝靠邊，這便是雙匯危機(jī)公關(guān)的敗筆所在。（付瑞生）