“王鵬你妹”讓地鐵方蒙羞

　　10月8日下午4時許，北京地鐵5號線站點內(nèi)信息顯示屏出現(xiàn)異常，均顯示“王鵬你妹”四個字。對此事，北京地鐵運營有限公司表示，近日5號線PIS系統(tǒng)（乘客信息顯示系統(tǒng)）正在進行調(diào)試和人員培訓，出現(xiàn)異常是由于一學員誤操作，將聊天記錄點擊發(fā)布所致。（10月9日《新京報》）

　　“王鵬你妹”火了，百度百科迅速收錄，微博迅速轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)網(wǎng)絡一番熱鬧。不過，“王鵬你妹”還真不能去當個笑話看，這四個字讓地鐵管理方疲于遮羞，只可惜該暴露的還得暴露，不是不爆料，只是時機未到。報紙遮不住羞丑，黑屏忽略不了漏洞的存在。

　　培訓學員意外的出錯，看似偶然，或許是必然。試問，學員培訓還可以聊天，這到底是學員個人素質(zhì)問題還是原本單位就存在管理漏洞，新學員參加培訓尚可聊天調(diào)侃，那老員工是否存有更多的隨意呢？“沒有規(guī)矩不成方圓”，歪風邪氣恐怕遠不止新人身上有，唯有深查自糾才有可能扭轉(zhuǎn)管理亂象。

　　在很多地方，都有“糾風辦”、“效能辦”，采取明察暗訪的制度進行管理。不過，要想提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風，關鍵在于各單位的內(nèi)部管理。只有自我管理，自我糾錯，形成有效的管理制度才是管理的立足之本。

　　所謂“誤操作”，說起來算意外，但由意外的失誤導致的事故教訓并不少見。“地鐵追尾”、“屏蔽門失靈”這些意外的發(fā)生，操作的都是人，人的主觀因素是無法忽略的。沒有嚴格的管理制度，哪來的安全保障？“王鵬你妹”看上去很可笑，但卻擾亂了工作人員的正常工作，影響了市民對出行信息的知情，不能說是一件小事。

　　微博致歉是必須的，但更關鍵的是地鐵方的公共服務意識的提高。地鐵擁有公共服務職能，就必須提高公共服務意識。成百上千萬市民的出行安全離不開你們的保障，一則，地鐵方必須承擔這項職能，二則，乘客是你們的顧客，地鐵有義務做好服務。

　　這次誤操作發(fā)錯的雖然只是一句無關緊要的言語，但系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓是一件馬虎不得的事情。城市的公共交通還在不斷擴展延伸，沒有高標準嚴要求，市民的出行安全何來保障？（鄧閩軍）