資料圖：臺(tái)灣館代言人林志玲。 中新社發(fā) 曾嘉 攝

　　中新網(wǎng)3月14日電 據(jù)“中央社”報(bào)道，上海世界博覽會(huì)將在5月登場(chǎng)，民眾如果到臺(tái)灣館，將會(huì)感覺(jué)接待員的問(wèn)候與服務(wù)有華航空服員的味道。因?yàn)?6名上海世博臺(tái)灣館親善大使，都是由華航依高標(biāo)準(zhǔn)的空服員規(guī)格訓(xùn)練。

　　華航接受委托，以86小時(shí)密集代訓(xùn)上海世博臺(tái)灣館親善大使，14日舉行成果發(fā)表會(huì)。華航說(shuō)，這16名親善大使多半是各大專院校優(yōu)秀學(xué)生，并精通國(guó)、臺(tái)、英語(yǔ)。因?qū)W生在學(xué)校習(xí)慣穿球鞋及牛仔褲，而世博會(huì)是國(guó)際場(chǎng)合，華航以最高標(biāo)準(zhǔn)的空服員規(guī)格，將親善大使先從頭到腳做改造，男生練習(xí)穿西裝、打領(lǐng)帶，女生著裙裝及高跟鞋。

　　美姿及美儀是相當(dāng)重要的一部分，華航空服處教師劉建文說(shuō)，這些學(xué)生領(lǐng)悟力很高，很多人剛開(kāi)始穿上正式服裝變得不會(huì)走路，甚至還同手同腳或扭扭捏捏，但經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，很快就從生澀到充分展現(xiàn)自信。

　　14日發(fā)表會(huì)現(xiàn)場(chǎng)由親善大使示范如何接待參觀世博臺(tái)灣館的賓客，無(wú)論是親切的問(wèn)候聲，面帶微笑的解說(shuō)表情，及可能服務(wù)不周時(shí)的深深歉意與立即改善的態(tài)度，會(huì)讓人如在華航飛機(jī)上接受服務(wù)。

　　華航也模擬訓(xùn)練未來(lái)在臺(tái)灣館可能發(fā)生的緊急應(yīng)變事件，考驗(yàn)親善大使隨機(jī)應(yīng)變能力，例如只會(huì)說(shuō)臺(tái)語(yǔ)的臺(tái)灣旅客和說(shuō)英語(yǔ)的外客不慎擦撞，因語(yǔ)言不通起沖突，親善大使就得設(shè)法安撫賓客的情緒，澆熄火藥味。

　　臺(tái)灣大學(xué)政治系國(guó)際關(guān)系組三年級(jí)學(xué)生尤耀群說(shuō)，希望利用世博的機(jī)會(huì)，讓旅客感受到臺(tái)灣美好的一面。臺(tái)灣師范大學(xué)社教系新聞組學(xué)生林庭娟說(shuō)，經(jīng)過(guò)禮儀訓(xùn)練，她現(xiàn)在走路時(shí)會(huì)自動(dòng)收小腹，站立時(shí)也會(huì)自動(dòng)采取較優(yōu)雅的站姿，連平時(shí)回家搭電梯，都會(huì)脫口而出請(qǐng)問(wèn)旁人要到幾樓且順道按鈕。

　　雖然這批親善大使并不是華航空服員，但華航已將華航招牌傳語(yǔ)“相逢自是有緣，以客為尊”融入訓(xùn)練課程。

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