北京消協：家電行業三大“潛規則” 亟待規范

　　三是市場上需要上門安裝的洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等家電商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，客觀上加大了消費者的付費壓力。

　　此次調查涉及上述四大類27個品牌的國內家電商品。主要問題有：一是經營者安裝的價格標準一般都不主動告知。27個品牌中，只有3家企業主動告知安裝時所需其他管件的大概長度和價格標準，其余24家均未主動告知，侵害了消費者的知情權。二是產品的隨機管件長度過短，迫使消費者需二次購買相應的配件產品。以洗衣機為例，免費管長度一般為80cm到110cm，多數消費者家庭都需要再增加管線或改造現有管線。三是產品隨機安裝管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出50％。而且經營者通常在安裝時才提出需另行增加管線，消費者往往只能被動接受高價產品。

　　針對家電行業普遍存在的上述“潛規則”問題，北京市消費者協會提出三點建議：一、應盡快修改和完善相應家電商品的質量標準，使標準既符合產品特性與客觀使用條件，又尊重日常消費習慣與需求，讓產品更加安全、實用、易了解、易操作，保護消費者的合法權益；二、相關部門應進一步加大對家電行業的管理和執法力度，及時規范經營者的生產和銷售行為；三、家電行業應加強自律，通過行業管理與行業規范，完善行業服務標準，引導企業修改侵害消費者合法權益的相關交易規則，構建良好的家電消費生態環境，促進行業健康發展。