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　　“在社區居委會設了價格監督站，周圍居民就近投訴，大多數的價費糾紛和矛盾在社區內就能快速化解，非常方便！” 

　　11月16日，福州市鼓樓區中山社區的一位負責人拿出一沓價格投訴檔案告訴記者，作為“價格服務進社區”的試點，中山社區從去年開始在社區醒目位置設置了價格政策宣傳欄，將居民關心的水、電價格和教育、醫療收費標準等進行明細公示并及時更新，同時及時收集居民舉報信息和反映建議。 

　　在經濟生活中，人們無可避免地要與“價格”打交道。然而，以往群眾因缺乏一定渠道，對價格知識無從了解，對收費違法行為舉報無門，現在這種情況正在逐步改變。今年初，國家發改委決定在全國開展“價格服務進萬家”活動，提出力爭用3－5年時間全面推行此項工作。而這一活動正是脫胎于去年9月福建省先行提出的以“價格服務進社區、進校園、進醫院、進企業、進農家、進景區、進商場”等“七進七服務”為主要內容的試點活動。目前福建省首批65個試點單位162個試點項目已初見成效。 

　　明白清單 助建價格誠信制度 

　　事實上，一些亂漲價、亂收費問題的產生，首先是基于收費項目不公開、價格信息不透明的狀況，“打悶包”收費，讓不少消費者心存疑慮，多有抱怨，卻很難進行價格維權。“價格服務進醫院”就是變單一的調定價格、價格檢查為價格管理服務與監督檢查并舉，以維護病患者的權益為中心，協助醫院進一步規范醫療服務和藥品價格行為，使各項醫療服務和藥品價格更加公開透明。 

　　作為省物價局“價格服務進醫院”試點單位，省第二人民醫院的醫療服務和藥品價格的管理現狀真實反映了這一活動的成效。 

　　16日，在該院住院部婦產科的一間家化病房里，幾天前剛剛喜得千金的邱先生告訴記者，他的太太做了剖腹產手術，每天早上8點半前，護士就會將前一天用藥價格及醫療服務項目的詳細清單，免費提供給家屬，若是有疑問可以及時提出。 

　　即將出院的王先生拿到了自己住院半個月以來所有治療及用藥價格清單。護士說，在結賬時必須有他本人的醫藥費用簽字認可。 

　　在這個醫院的收費處電腦旁，擺放著經省物價局和衛生廳審批的《福建省省級醫療機構醫療服務價格》，求診者可隨時翻閱。 

　　價格誠信制度的構建，既減輕了患者的負擔，減少了醫療糾紛，也給醫院帶來明顯的經濟效益和社會效益。如今，這家醫院被檢查出的價格差錯金額占業務收入的比重，已由2001年的0.16％下降到2005年的0.03％，門診工作量卻同比增長了191％。 

　　化解矛盾 變“禁堵”為“疏導” 

　　價格監督檢查是物價部門的主要行政職能之一。但省物價局局長姜榕興認為，隨著市場經濟的發展和價格改革的深化，這項工作再不能停留在單純的查處上，查處只是手段，真正目的應在于規范和維護良好的市場價格秩序。因此，服務與監管不能割裂開來，是為了更好、更有效地規范服務對象的價格行為。 

　　借助于教育收費管理和監督檢查職能，省物價局通過為學校、學生提供價格服務，真正實現了監管方式的新突破。所有試點服務學校開通的校園網，都可與“價格服務進校園”專頁直接鏈接，點擊該頁便能快速查詢收費政策法規、學校收費項目標準、代辦費結算公開欄等專欄，并建立現行的教育收費政策文件庫。網頁還開辟了咨詢投訴欄目，物價管理人員只要一打開網頁就知道學校有沒有亂收費。 

　　廈門湖里中學的校長認為，這一項新創舉，從以往單純“檢查、處罰”的工作模式，代之以“宣傳、教育”的工作模式，即變“禁、堵”為“疏、導”，變事后處罰為事先防范，著眼規范，因而深受學生及家長的歡迎，也保證了教學工作的順利進行。 

　　拓展內涵 服務市場經濟主體 

　　在開展價格服務的過程中，福建省各地物價部門因地制宜，針對群眾需要解決熱點、難點問題，不斷拓展價格服務的內涵。 

　　“進農家”活動除了讓農民及時了解各項涉農價費政策外，還通過價格信息平臺為農民提供翔實的價格監測動態和信息服務，幫助農民及時掌握農副產品行情，避免因隨意拋售而減少收入。 

　　“進景區”、“進商場”以規范商家價格誠信行為為重點，幫助和指導商家建立健全內部價格管理制度，做到價格部門監管、經營者價格自律和價格社會監督三者有機結合。 

　　“進企業”則通過在部分大中型企業指定專人掛鉤服務，幫助企業完善價格管理制度，及時疏導化解企業價格矛盾。 

　　“價格監管如果只重檢查、重定價，忽視管理和服務，就難以為群眾解決實際問題�！苯�榕興表示，“價格服務進萬家”長期開展不僅有助于在整個社會中營造誠信經營的氛圍，同時更能促使行政監管者在自身的行政職能中溶入公共服務的理念，主動走出機關，去服務群眾和市場主體。 

　　據了解，今年下半年，在取得試點經驗的基礎上，這一活動正逐步向全省大中專院校和城市中小學，省直和市、縣的重點醫院，基礎較好的或新建社區，大多數國家級景區和省級風景名勝區推廣，讓“價格服務進萬家”惠及更多的群眾和企業。 

來源：福建日報

編輯：weim