衛(wèi)生部：醫(yī)院掛號時間禁超10分鐘

　　本報訊 衛(wèi)生部日前發(fā)布“三好一滿意”活動分解量化指標，要求醫(yī)院合理安排門急診服務(wù)，醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不得超過10分鐘。

　　指標體系對與公眾利益關(guān)系密切的事項提出了要求，包括合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不得超過10分鐘。推行“先診療，后結(jié)算”模式，力爭達到使用“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%等。

　　衛(wèi)生部提出，全國所有三級甲等綜合醫(yī)院要實行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門診就診量的比例達到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到60%。

　　指標體系還要求，建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制。至2011年底，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度縣級以上全覆蓋，二級以上醫(yī)院100%設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作并實行首訴負責制。