惡性競爭等問題嚴重 團購市場亟待整頓秩序

　　團購的商業模式由美國網站Groupon推出，其特點是每天以低折扣推出一款服務類產品，如餐飲、住宿、美容、健身、培訓等。低價使團購模式大受消費者歡迎，低價誘發的潛在消費需求使團購一經推出便取得了驚人的銷量，并且保持高速的增長。這種成功的商業模式在全球范圍內得到迅速推廣。來到中國后，團購業發展勢頭強勁，團購網站如雨后春筍不斷涌現。

　　來自中國電子商務研究中心的最新統計數據顯示，截止到今年6月，國內團購網站數量已達到5048家，幾經整頓，團購行業群雄混戰的局面不但沒有緩解反而有愈演愈烈之勢。與此同時，針對團購消費的投訴數量居高不下，提供虛假商品、產品質量低劣、服務質量縮水、以先提高原價再打低折扣為手段進行價格欺詐等問題反復出現。泡沫式繁榮下，團購行業將何去何從，如何才能還消費者一個規范的消費環境是值得思考的問題。

　　整頓團購市場秩序，應當率先明確中國團購行業問題頻發的三大原因：

　　團購行業準入門檻過低，導致行業成員資質參差不齊，惡性競爭與行業混戰成為一種必然。面對較低的進入門檻，無論是具有先天優勢的門戶網站還是中小創業者都想在團購市場上分一杯羹，短短一年時間，“百團大戰”迅速升級為“千團大戰”。為了在競爭中占據先機，團購網站幾乎無一例外地選擇在每天推出的商品數量、商品類別和商品價格上大做文章。然而，每天推出多款商品意味著難以逐一對商家資質進行嚴格審查、對商家所提供產品和服務的質量進行檢驗；價格方面，短期的低價策略下，利潤可以通過“薄利多銷”來實現，但是長期的價格戰之下，利潤空間被不斷壓低，對價格的過分要求不可避免地造成對商品質量的忽略、對供應鏈合作伙伴的傷害以及商家與團購網站聯合實行價格欺詐等問題的出現。

　　團購行業約束規則、監管機制和懲戒手段的缺位導致誠信缺失和行業自律的缺乏。早在2010年10月，商務部下屬中國國際電子商務中心就曾對團購網站進行信用認證和評級工作，當時僅有20多家團購網站獲得資質認證，但這并沒有阻擋團購行業迅速擴張的步伐。這表示政府監管并沒有對團購行業的發展起到引導和規制作用，現有的監管形式上的居多，落實到實處的居少。尤其體現于團購網站投訴量大、屢遭曝光，但處罰力度小，冒險成本低，在某種程度上鼓勵了團購網站和簽約商家鋌而走險，最終導致各種違規行為屢禁不止。

　　團購行業創始之初其經營對象全部是服務類商品。服務具有不可儲存性，即服務無法保存下來挪到其他時段和其他空間使用，這就導致服務不能回收和退還，某一服務需求高峰時期供不應求，帶來顧客抱怨；服務需求低谷時期供過于求，造成企業資源浪費。用團購的方式銷售“服務”實質上是用低價策略引導消費者避開消費高峰，錯時消費，從而有效平衡供給和需求。對企業來說，團購增加了閑時消費量，激活閑置資源，增加了銷量和利潤，所以即使價格偏低，企業仍然愿意接受。由于有形產品不具有服務的特性，當團購對象從服務拓展到所有商品時，必然會面臨價格戰下假冒偽劣產品盛行、產品名不符實、虛構折扣等重重問題。

　　基于以上三大原因，團購行業的發展亟需規范與指導。整治團購市場，將團購行業引入良性發展軌道需要政府主管部門和團購企業雙方共同努力。首先要由商務部、工信部、國家工商總局、國家質檢總局等主管部門牽頭共同制定系統的行業政策和從業規則，將行業準入標準、行業發展要求、從業資質審核、監督管理辦法、懲罰措施手段等納入其中。尤其要強調量化可行的準入條件和嚴格的監管處罰要求。其次，團購銷售對象應當回歸到以服務為主，并且強調差異化經營，以避免惡性競爭，保證消費者權益，促進行業健康有序發展。

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