“在臺(tái)灣就可以提前買(mǎi)好返鄉(xiāng)探親的火車(chē)票，實(shí)在省時(shí)省力，再不用擔(dān)心在火車(chē)站買(mǎi)不到票了！”得知福州火車(chē)站推出“島內(nèi)可購(gòu)春運(yùn)火車(chē)票”的特色票務(wù)服務(wù)，在福建中醫(yī)藥大學(xué)就讀的臺(tái)生周月高興地說(shuō)。
今年春運(yùn)期間，福州火車(chē)站與臺(tái)灣“立榮航空”等相關(guān)部門(mén)合作，聯(lián)手推出了“‘小三通’動(dòng)車(chē)一條龍服務(wù)”的特色票務(wù)服務(wù)。臺(tái)胞只需憑相關(guān)證件就可在島內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)的“立榮航空”專柜，提前購(gòu)得春運(yùn)火車(chē)票，同時(shí)還可享受鐵路部門(mén)在碼頭或機(jī)場(chǎng)的專車(chē)接送服務(wù)。
據(jù)介紹，此前，臺(tái)胞返鄉(xiāng)探親，一般都是抵達(dá)福州或廈門(mén)后，再趕到火車(chē)站購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。但是由于春運(yùn)期間票源緊張，很難保證隨到隨走，難免會(huì)影響行程。推出這項(xiàng)兩岸票務(wù)服務(wù)，確保臺(tái)胞島內(nèi)提前購(gòu)買(mǎi)到春運(yùn)火車(chē)票，解決了臺(tái)胞返鄉(xiāng)探親旅游的后顧之憂。截至目前，春運(yùn)購(gòu)票開(kāi)放以來(lái)，在臺(tái)灣跨海預(yù)購(gòu)火車(chē)票業(yè)務(wù)十分火爆。
為確保節(jié)日期間臺(tái)胞的來(lái)往便捷，福州火車(chē)站還提供諸多親情服務(wù)。如設(shè)立“臺(tái)胞接洽中心”，推出閩南語(yǔ)服務(wù)；將車(chē)站的特色服務(wù)品牌——“王威服務(wù)臺(tái)”外移至站前廣場(chǎng)中央，全天候值班；設(shè)立服務(wù)電話，實(shí)施24小時(shí)接聽(tīng)，為廣大臺(tái)胞在購(gòu)?fù)似薄⒙糜翁接H、投訴受理以及志愿者服務(wù)等方面提供咨詢。
在臺(tái)胞購(gòu)票、候車(chē)等方面，為避免臺(tái)胞乘車(chē)當(dāng)日在購(gòu)取票、候車(chē)登車(chē)等環(huán)節(jié)耽誤行程，福州火車(chē)站專門(mén)開(kāi)設(shè)重點(diǎn)旅客售票窗，在候車(chē)廳開(kāi)設(shè)港澳臺(tái)胞旅客候車(chē)室。臺(tái)胞可持有效證件到指定窗口取票、買(mǎi)票，并通過(guò)臺(tái)胞“綠色通道”候車(chē)、上車(chē)。
此外，福州火車(chē)站在福廈線等列車(chē)上準(zhǔn)備了年糖年餅、閩南茶點(diǎn)，讓臺(tái)胞感受濃濃的年味。福州火車(chē)站還將與三坊七巷、鼓山等福州旅游景點(diǎn)合作，計(jì)劃推出“春節(jié)旅游陸陸聯(lián)運(yùn)”。即開(kāi)往市區(qū)各景點(diǎn)的旅游大巴、中巴，將直接到火車(chē)站附近迎送臺(tái)胞游客，確保春節(jié)期間坐動(dòng)車(chē)旅游的臺(tái)胞，一出火車(chē)站就能有車(chē)坐，提供“從車(chē)站到景區(qū)”的無(wú)縫對(duì)接，讓臺(tái)胞出門(mén)無(wú)憂，開(kāi)心過(guò)年。
