據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，從河南到北京來(lái)做服裝生意的張長(zhǎng)龍，遇到了一件要命的事。幾天前，他在北京農(nóng)商銀行的ATM機(jī)上，竟然將7萬(wàn)元多元現(xiàn)金存進(jìn)了別人的銀行卡中，后來(lái)因?yàn)槎啻屋斿e(cuò)密碼，卡被鎖死，錢(qián)也凍結(jié)了。
張長(zhǎng)龍：那天我去存錢(qián)，完了就插卡輸入密碼，然后頁(yè)面就打開(kāi)了，我就開(kāi)始按存款，完了之后我是七萬(wàn)一千一百塊錢(qián)現(xiàn)金剩300塊錢(qián)，存到300塊錢(qián)之后，我一點(diǎn)查詢當(dāng)時(shí)給我卡鎖死了，鎖死了之后，前臺(tái)的告訴我你密碼鎖死了，我又排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，然后柜臺(tái)的告訴我說(shuō)卡不是我的，我一聽(tīng)這事不能啊，到現(xiàn)在銀行業(yè)不說(shuō)具體該怎么辦？把這錢(qián)追回來(lái)，一直不給我解決。
令張長(zhǎng)龍困惑的是，存錢(qián)時(shí)他把銀行卡插入ATM機(jī)之后，也按照要求輸入了密碼，但是北京農(nóng)商銀行ATM并沒(méi)有提示密碼錯(cuò)誤，這又是怎么回事呢？我們也聯(lián)系了北京農(nóng)商銀行的工作人員，對(duì)方的回答竟然是：存錢(qián)的時(shí)候，密碼錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系。
工作人員：因?yàn)樵谠蹅冞@邊就是您進(jìn)行存款的時(shí)候，也會(huì)讓您輸入密碼，但是這個(gè)密碼是不用來(lái)進(jìn)行校驗(yàn)的，所以您輸錯(cuò)了密碼，咱們也會(huì)是為用戶來(lái)進(jìn)行取款的，因?yàn)樵蹅兺鶛C(jī)器里面進(jìn)行存款的時(shí)候，這個(gè)是不用來(lái)進(jìn)行校驗(yàn)的，之后你動(dòng)用賬戶信息的時(shí)候，才會(huì)核對(duì)您的賬戶密碼的。
農(nóng)商銀行方面的意思是，辦理存款業(yè)務(wù)無(wú)論在柜臺(tái)還是ATM機(jī)上，都不需要密碼審核。據(jù)他們介紹，銀行卡插入ATM機(jī)時(shí)要求輸入密碼，是例行操作，但無(wú)論密碼是否正確，ATM機(jī)都會(huì)進(jìn)入下一步操作界面。此后，若客戶選擇“取款”、“轉(zhuǎn)賬”、“查詢”等業(yè)務(wù)，ATM機(jī)才會(huì)啟動(dòng)密碼檢測(cè)，密碼不正確則不能操作。如果選擇‘存款’，則密碼檢測(cè)程序不會(huì)啟動(dòng)，可以直接操作”。
北京農(nóng)商銀行表示，他們撥打了這張銀行卡的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，接聽(tīng)者說(shuō)自己不是戶主本人。找到預(yù)留地址上的住房，發(fā)現(xiàn)是一間出租房，曾經(jīng)在此租住的戶主早已搬走。
工作人員：咱們是根據(jù)這個(gè)用戶來(lái)提供的卡號(hào)，幫用戶來(lái)進(jìn)行查詢，查看到并非是本人的銀行卡，是一位姓張的先生，并不認(rèn)識(shí)咱們這個(gè)持卡人，所以會(huì)盡快的幫助張先生來(lái)盡快的查詢一下持卡人，一個(gè)真實(shí)的卡主，然后幫助張先生把他的銀行存款來(lái)進(jìn)行取出。
銀行方面說(shuō)，因?yàn)樯婕皞�(gè)人隱私，無(wú)法將戶主信息告知張長(zhǎng)龍，因此他現(xiàn)在也不知道該去找誰(shuí)。現(xiàn)在，事情已經(jīng)過(guò)去一個(gè)星期，張長(zhǎng)龍多方與銀行交涉，但還是沒(méi)有結(jié)果。
記者：這個(gè)事情是什么時(shí)候發(fā)生的啊？
張長(zhǎng)龍：24號(hào)。
記者：差不多一個(gè)星期了是吧？
張長(zhǎng)龍：一個(gè)多星期了。
記者：那這一個(gè)多星期你一直在跟他們交涉嗎？
張長(zhǎng)龍：我一直在跟他們交涉，一直給不了肯定答復(fù)，總行給我答復(fù)讓我找分行，分行讓我找總行，我到底找誰(shuí)，我不知道現(xiàn)在，就今天才跟我聯(lián)系，讓我等到禮拜一。
記者：他怎么跟你說(shuō)的啊？
張長(zhǎng)龍：他就是說(shuō)讓我等到禮拜一，具體怎么也沒(méi)說(shuō)，就讓我等。
張長(zhǎng)龍說(shuō)，銀行方面甚至暗示過(guò)讓他自認(rèn)倒霉，但他想不通，為什么存錢(qián)的時(shí)候，銀行沒(méi)有提醒他密碼不對(duì)。那么，銀行要求的輸入密碼又有什么意義，這樣的銀行是否安全，是否值得儲(chǔ)戶信賴？
張長(zhǎng)龍：我天天去找，我每天早上一大早就去，我這錢(qián)不能沒(méi)了是不是，用什么方式能給我拿回來(lái)呀，前一段時(shí)間銀行的分行直接告訴我，這個(gè)沒(méi)辦法，意思是讓我自認(rèn)倒霉，我說(shuō)那是不可能的，銀行給我解釋說(shuō)輸錯(cuò)密碼也能存錢(qián)，我說(shuō)你這話說(shuō)不通啊，他說(shuō)全國(guó)都是這樣。我就問(wèn)道，那工行為什么存錢(qián)要密碼農(nóng)行不要密碼，說(shuō)不過(guò)去，完了之后我現(xiàn)在不敢往農(nóng)行存錢(qián)，他一點(diǎn)保護(hù)措施都沒(méi)有。
張長(zhǎng)龍表示，如果實(shí)在不行，他會(huì)考慮走法律途徑來(lái)解決這件事。
張長(zhǎng)龍：我就是賣(mài)服裝的。
記者：要掙多長(zhǎng)時(shí)間才能把這七萬(wàn)塊錢(qián)掙回來(lái)。
張長(zhǎng)龍：得一年啊，一年也掙不了七萬(wàn)。一打工的，是不是，做小買(mǎi)賣(mài)賣(mài)服裝的，多少件衣服才能賣(mài)七萬(wàn)多，看著銀行的意思讓我找派出所，今天派出所我也去了，派出所問(wèn)銀行你提供什么了，我派出所給你提供完了之后銀行也不告訴我說(shuō)他解決不了，他就意思說(shuō)我剛才還去找呢？
記者：如果銀行那邊沒(méi)法給你解決的話，你準(zhǔn)備怎么辦啊？
張長(zhǎng)龍：我也不知道怎么辦，銀行那邊我去哪找們?nèi)グ。屛移鹪V去，我起訴誰(shuí)去啊，我起訴你ATM機(jī)啊。我不可能把ATM機(jī)砸了，自認(rèn)倒霉不可能的，真不行我就走法律途徑的。
張長(zhǎng)龍還說(shuō)，這7萬(wàn)塊錢(qián)是他準(zhǔn)備給老人做手術(shù)的，現(xiàn)在取不回來(lái)，家里都快急瘋了。
張長(zhǎng)龍：我關(guān)鍵現(xiàn)在著急那筆錢(qián)，那筆錢(qián)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，家里老人做手術(shù)你知道嗎？準(zhǔn)備給人打款那天，我現(xiàn)在這么計(jì)劃的，我往我自己里面存，存完之后轉(zhuǎn)帳的，誰(shuí)知道那卡里還沒(méi)存進(jìn)去，直接把我吃掉了，媳婦說(shuō)你這事辦的，感覺(jué)我這個(gè)人像白癡似的。
在《天下公司》節(jié)目播出的同時(shí)，我們也接到了北京農(nóng)商銀行總行信用卡部副總經(jīng)理馬心林的電話。他表示，出現(xiàn)這一尷尬局面的主要原因是儲(chǔ)戶個(gè)人的過(guò)失，及儲(chǔ)戶過(guò)于相信ATM機(jī)上驗(yàn)證安全密碼的可靠性。
記者：北京農(nóng)商行總行如何看待客戶的這種遭遇呢？
