以往，人們批評(píng)一些銀行服務(wù)時(shí)會(huì)抱怨“門(mén)檻高”；而今，越來(lái)越多人感到在銀行網(wǎng)點(diǎn)附近非常不容易找到停車(chē)地方，就連“進(jìn)大門(mén)”也挺難。本報(bào)日前出爐的天津市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量媒體調(diào)查結(jié)果顯示：近七成市民感到在銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊停車(chē)難。
以下是記者的三個(gè)隨機(jī)采訪場(chǎng)景。
鏡頭一：海光寺附近辦公寫(xiě)字樓以及大型電器城、圖書(shū)城、飯店、咖啡廳等各式店鋪密集，幾家銀行夾在其中。銀行屈指可數(shù)的停車(chē)位經(jīng)常被占滿(mǎn)，高峰時(shí)連便道上都停滿(mǎn)了車(chē)。剛剛在一家銀行辦完業(yè)務(wù)的郭女士告訴記者，這里非常不好停車(chē)，為找車(chē)位在附近已轉(zhuǎn)了10多分鐘。
鏡頭二：佟樓附近的商場(chǎng)、醫(yī)院和銀行門(mén)前車(chē)流滾滾。幾位在停車(chē)場(chǎng)等車(chē)位的市民接受記者采訪時(shí)表示，這里簡(jiǎn)直都在“搶車(chē)位”了。考慮到“耗不起時(shí)間”、“路邊停車(chē)擔(dān)心被貼條”等因素，他們輕易不會(huì)在這里的銀行辦業(yè)務(wù)。
鏡頭三：友誼路附近多家銀行門(mén)前擠滿(mǎn)車(chē)輛，只有地下停車(chē)場(chǎng)還有幾個(gè)空車(chē)位。某行高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钕壬寡裕河捎谕＼?chē)位緊張，單位號(hào)召要把停車(chē)位讓給客戶(hù)，很多員工自己有車(chē)都不能開(kāi)，一些住得較遠(yuǎn)的同事只能重新騎電動(dòng)車(chē)上班。
在本報(bào)日前推出的天津市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量媒體調(diào)查中，問(wèn)及“您到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，遭遇過(guò)停車(chē)難題嗎？”有39.70%的被調(diào)查者認(rèn)為“停車(chē)難問(wèn)題很突出”， 29.40%的人“偶爾遇到過(guò)”，21.10%的人表示“不清楚”，明確“沒(méi)感到停車(chē)難”的人只占9.80%。一些市民認(rèn)為銀行從服務(wù)客戶(hù)角度出發(fā)，有責(zé)任多開(kāi)辟停車(chē)位，此舉對(duì)于大額取款的客戶(hù)也比較有安全保障。而一些銀行人士向記者“倒苦水”：近年本市私家車(chē)增長(zhǎng)快，停車(chē)難已經(jīng)是社會(huì)問(wèn)題。有的銀行網(wǎng)點(diǎn)甚至因?yàn)橥＼?chē)問(wèn)題而被撤并，“因?yàn)榇罂蛻?hù)都不愿意來(lái)”。
南開(kāi)大學(xué)金融系王東勝教授認(rèn)為，銀行針對(duì)客戶(hù)反映的細(xì)節(jié)問(wèn)題，在服務(wù)功能性和適應(yīng)性等方面還需要進(jìn)一步努力，例如可進(jìn)一步完善預(yù)約服務(wù)以及遠(yuǎn)程服務(wù)方式等分流客流。此外，銀行扎堆兒選址，不能僅從成本效益因素出發(fā)，還要更多從客戶(hù)滿(mǎn)意度角度出發(fā)，例如在一些新興居民區(qū)增設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，方便人們?cè)诩议T(mén)口辦理業(yè)務(wù)。
