據(jù)報(bào)道，南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去一萬(wàn)元，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員后被告之要等兩個(gè)工作日才能處理。隨后，丁先生換電話致電客服，假稱機(jī)器多吐三千元，5分鐘后客服便趕到。銀行解釋稱，機(jī)器多吐了錢(qián)，會(huì)影響現(xiàn)金安全。

　　ATM機(jī)很機(jī)械，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)故障。作為一種機(jī)器，整天運(yùn)轉(zhuǎn)，任勞任怨，很辛苦，難免出現(xiàn)這樣那樣的故障，可以理解與原諒。不怕機(jī)械出故障，就怕服務(wù)出“故障”；不怕機(jī)器太機(jī)械，就怕服務(wù)太“機(jī)械”。多吐三千元，5分鐘趕到；吞去一萬(wàn)元，兩天才處理。這樣的機(jī)械化服務(wù)真的讓人目瞪口呆，叫你“吞”也咽不下，“吐”也吐不出，卡在喉嚨中間，難受。

　　ATM機(jī)很自責(zé)，且聽(tīng)它錯(cuò)后吐真言：“全是我的錯(cuò)，我慚愧、我自責(zé)、我反思，我為人類添麻煩。然而，自然界的南橘北枳是自然環(huán)境造就的，ATM機(jī)的南橘北枳是司法環(huán)境造成的，這不能怪我……”ATM機(jī)出錯(cuò)，可承擔(dān)出錯(cuò)的責(zé)任主體截然不同——在中國(guó)，完全是取款人；在英國(guó)，完全是銀行方。ATM機(jī)吞吐“兩重天”——多吞，服務(wù)慢騰騰；多吐，服務(wù)急匆匆。

　　“吞”下利益，“吐”出責(zé)任。銀行制定有利于自身利益的“吞”規(guī)定，同時(shí)，將自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任盡量“吐”出，不疚是銀行，這算盤(pán)打得真一個(gè)“好”字了得。銀行是標(biāo)準(zhǔn)的盈利機(jī)構(gòu)，并且牢牢位居財(cái)富榜、賺錢(qián)榜的前幾甲，足以見(jiàn)證“吞”利的本領(lǐng)之高。銀行也是服務(wù)機(jī)構(gòu)，可是服務(wù)的屬性漸丟，甚至花錢(qián)也買(mǎi)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或者說(shuō)，有時(shí)是花冤枉錢(qián)，買(mǎi)劣質(zhì)服務(wù)，這足以見(jiàn)證其“吐”責(zé)的手段之高明。責(zé)任和權(quán)利相伴而生、相依為命，自己給自己免責(zé)，給自己授權(quán)、為自己取利，違背金融倫理。

　　“鯰魚(yú)”來(lái)了，“鯰魚(yú)效應(yīng)”還會(huì)遠(yuǎn)嗎？今年年初，金融改革拉開(kāi)帷幕，溫州國(guó)家金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)的建立，以期在地方金融組織體系、金融服務(wù)體系、民間資本市場(chǎng)體系、金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系等方面先行試驗(yàn)。吞利吐責(zé)的運(yùn)行機(jī)制該改一改，不妨學(xué)一學(xué)奶牛品質(zhì)——吃的是草，擠出的是奶。當(dāng)然，我們很清楚，既得利益者不會(huì)輕易改變，唯有推進(jìn)改革，才能實(shí)現(xiàn)責(zé)任的重新確立和利益的重新分配——“吞”下責(zé)任，“吐”出利益。