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2025年7月21日 星期一 23:48:29

電話車險推銷亂象叢生

2012-08-22 11:16     來源:南京日報     編輯:范樂

  隨著私家車數(shù)量的飛速發(fā)展,車輛保險已成關(guān)系到千萬家庭的重要財產(chǎn)保障。今年上半年,我省財產(chǎn)險保費(fèi)規(guī)模位居全國首位,達(dá)到222.11億元,其中,車險保費(fèi)占產(chǎn)險總保費(fèi)的69.62%,增速超過了15%。

  為了爭奪這塊日益龐大的車險“蛋糕”,各家保險公司紛紛推出電話車險等營銷手段。然而由于個別險企和代理機(jī)構(gòu)疏于規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,電話車險的市場大戰(zhàn)中各種亂象,令車主不堪其擾。

  【車險亂象一】

  車險推銷電話不斷,令人不勝其煩

  本月底,市民朱小姐的私家車保險就要到期了。連日來,她每天都要接到四五家保險公司和保險代理公司的推銷電話。

  “我不知道是各家保險公司信息聯(lián)網(wǎng)了,還是自己的個人信息被隨意泄露了,很多聽說過和沒聽說過的保險公司紛紛找上門來,也不管你是在開會、吃飯還是在午休,這些推銷保險的電話隨時打來。有的已經(jīng)明確告知不會選擇的公司,不同的業(yè)務(wù)員還是打來電話輪番轟炸。”朱小姐說,這樣的遭遇,她身邊的私家車主幾乎全都經(jīng)歷過,大家都感覺不勝其煩。

  【分析】

  據(jù)了解,2010年保監(jiān)會就出臺相關(guān)通知規(guī)范險企電話營銷行為,為避免險企電話擾民,要求財產(chǎn)保險公司進(jìn)行電話銷售要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投�;蚓芙^繼續(xù)接聽電話的,坐席人員應(yīng)及時結(jié)束通話,并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。保險公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。

  這份《通知》還規(guī)定,保險公司應(yīng)從合法渠道獲得客戶資料,不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息;對于本單位在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險人個人信息,保險公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供給他人。

  但一位熟悉的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,通過購買等方式獲取海量客戶信息再挨個“電話轟炸”,幾乎是保險業(yè)內(nèi)尤其是某些中小險企推銷車險慣用的方法。一般來說,只有當(dāng)車主確定了一家公司并且在電腦內(nèi)下單的情況下,才不會繼續(xù)被其他保險公司盯著。

  【車險亂象二】

  購車險獲誘人贈品,只是“看上去很美”

  “投保××免費(fèi)送云南6日游!大眾指定公司保費(fèi)2059元,再送油卡和800元維修基金……”大眾途觀車主張先生最近多次接到這樣的短信。

  “我保基本險的話,保費(fèi)也就不足5000元,還送我云南游,我豈不是便宜占大了?”張先生非常疑惑。他立馬致電這家保險代理機(jī)構(gòu),結(jié)果發(fā)現(xiàn),雖然對方給出的保費(fèi)報價只比保險公司電話保單價高出大約300元,但是所謂的贈送云南游,只是贈送車主一個人在云南當(dāng)?shù)氐挠斡[和食宿,往返云南的交通費(fèi)則需自理。

  【分析】

  對此,某大型保險公司業(yè)務(wù)主管告訴記者,一般來說,不算年底返點(diǎn),代理公司銷售一筆車險利潤只有120元左右,刨除跑腿送單等業(yè)務(wù)成本,凈利潤也就50多元。因此,遇到像送旅游、送油卡、送全年洗車之類“天上掉餡餅”的好事,車主一定要多留個心眼問清楚自己要付的費(fèi)用。

  “比如有的保險公司或者代理機(jī)構(gòu)號稱送全年洗車,結(jié)果只是發(fā)指定洗車店的小額抵用券,大部分洗車費(fèi)還是要車主自己掏錢的。有的號稱送油卡,實(shí)際上要么只能在定點(diǎn)的加油站打折加油,還有的干脆就是抽獎獲得一定面值的加油卡,但是中獎率很低�!彼f,很多所謂的贈送,其實(shí)是羊毛出在羊身上,車主一定要理性投保,不要被贈品迷惑。

  【車險亂象三】

  提前續(xù)保期間車輛出險要算到新一年

  “您的車險將于9月20日到期,我先幫您出一份下一年的保單吧?”車主李女士最近頻頻接到去年投保車險的公司業(yè)務(wù)員電話。業(yè)務(wù)員說,提前買車險其實(shí)對車主沒什么影響,反正也是9月20日生效,而且如果李女士提前在她手上續(xù)保,她還可以為李女士申請更低的折扣。

  提前一個月就續(xù)保,對保險公司和業(yè)務(wù)員來說,意味著提前一個月鎖定了客戶。但對車主來說,真的沒有任何影響嗎?

  【分析】

  南京人保的業(yè)務(wù)主管王淑琴建議,為了規(guī)避風(fēng)險,車主最好不要提前這么久續(xù)保�!芭e例來說,車主上一年度的車險本該9月20日到期,也就是說從現(xiàn)在到9月20日期間,萬一出險的話,理賠記錄算是上一年度的。而一旦提前續(xù)保,從8月20日簽單開始到9月20日期間的任何理賠記錄都會算到下一保險年度,對車主來說是不劃算的。”

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