狂風(fēng)，暴雨，今年第11號強臺風(fēng)“海葵”所到之處一片狼藉；道路積水，房屋倒塌，農(nóng)田受淹，“海葵”帶來的直接經(jīng)濟損失數(shù)以億計。這還不是全部！
“海葵”登陸前，保險公司積極“備戰(zhàn)”，通知客戶、成立應(yīng)急小組、全員上崗嚴陣以待；臺風(fēng)肆虐，保險人更是忙得不可開交，現(xiàn)場查勘、定損、開通綠色理賠通道；“海葵”過境，保險業(yè)已經(jīng)“遍體鱗傷”，這個夏天，損失在所難免！
迎戰(zhàn)，24小時待命
“為幫助各地客戶做好災(zāi)害預(yù)防工作，降低臺風(fēng)可能帶來的損失，我們?nèi)鎲討?yīng)急預(yù)案，各相關(guān)分支機構(gòu)均嚴陣以待，進入備戰(zhàn)‘海葵’狀態(tài)。”8月7日，“海葵”正式登陸前，太平洋保險第一時間給《國際金融報》記者發(fā)來答復(fù)。
盡管已經(jīng)見慣了大風(fēng)大雨，保險業(yè)依然嚴陣以待。
太平洋保險有關(guān)負責(zé)人表示：“相關(guān)業(yè)務(wù)部門持續(xù)關(guān)注臺風(fēng)走勢，密切注意受臺風(fēng)影響地區(qū)客戶服務(wù)電話的人工接通率等運營關(guān)鍵指標，通過分析臺風(fēng)路徑，細化落實車險、非車險客戶災(zāi)前防護指導(dǎo)和預(yù)警措施，提前發(fā)布‘防災(zāi)預(yù)警’，提醒客戶加強對低洼、下行、匝道、地下車庫等危險道路地段的水淹防護，督促可能受臺風(fēng)影響的分公司啟動應(yīng)急預(yù)案，落實分支機構(gòu)‘一把手’責(zé)任制，指導(dǎo)各地細化各項防范措施。”
就在太平洋保險發(fā)布消息后3個小時，美亞財產(chǎn)保險有限公司(以下簡稱“美亞保險”)也行動起來。美亞保險專家提示，無論企業(yè)還是普通市民都應(yīng)提高保險意識，最大限度避免和減少因臺風(fēng)災(zāi)害造成的財產(chǎn)損失。
“其實，各家公司都對‘迎戰(zhàn)’臺風(fēng)有一整套應(yīng)急方案。”平安財險上海分公司有關(guān)負責(zé)人表示，“我們已經(jīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，查勘員24小時待命，開辟理賠綠色通道，確保又快又好地開展理賠工作。”
隨后的幾個小時內(nèi)，記者先后收到了長生人壽、中國人保財險、安信農(nóng)業(yè)保險等多家公司的信息。長生人壽有關(guān)負責(zé)人表示：“我們第一時間成立專案小組，密切關(guān)注氣象變化、各類事故以及各渠道的報案信息。為更好地提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司已開通理賠綠色服務(wù)通道，一旦有實際理賠申請發(fā)生，長生人壽將于第一時間完成理賠。”
重災(zāi)，損失不容小覷
“仔細觀察‘海葵’的登陸路徑，不難發(fā)現(xiàn)，所到之處正是中國經(jīng)濟最發(fā)達的長三角地區(qū)。”一家大型保險公司負責(zé)人告訴記者，“因此，臺風(fēng)造成的經(jīng)濟損失和影響力不容小覷。目前，我們已經(jīng)接到了多起財產(chǎn)險報損，其中，車險仍是重災(zāi)區(qū)。”
太平洋保險告訴記者：截至8月8日上午11時，受“海葵”臺風(fēng)影響比較嚴重的寧波、溫州等地的太平洋保險電話中心運營數(shù)據(jù)穩(wěn)定，無客戶呼叫排隊現(xiàn)象發(fā)生。目前共接到因“海葵”臺風(fēng)的損失報案495起，其中車險案件328起。
“我們正抓緊查勘定損，確保客戶損失得到及時理賠。”太平洋保險相關(guān)負責(zé)人透露，“接到臺風(fēng)預(yù)警后，及時向全國統(tǒng)一道路救援服務(wù)供應(yīng)商安聯(lián)公司發(fā)出預(yù)警，并啟動上海、浙江(寧波、溫州)、江蘇三地聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)機制，緊急實施重點區(qū)域布控，督促做好人員排班和資源準備，隨時根據(jù)局部地區(qū)災(zāi)害情況組織資源調(diào)度。”
截至8月8日上午，太平洋保險上海、浙江(寧波、溫州)等地的救援工單件數(shù)為175件，救援情況基本穩(wěn)定。
人保財險上海市分公司發(fā)布的“海葵”報案和理賠情況顯示：截至8月9日下午16∶00，人保財險上海市分公司報案熱線共接到因臺風(fēng)“海葵”造成的車險報案600多個，出險原因基本為外來物體掉落，砸到車輛造成車損；非車險報案880個，出險原因多數(shù)為大風(fēng)造成的財產(chǎn)險及家財險損失，少數(shù)為地鐵站積水造成乘客滑倒摔傷。暫未接到重大案件報案。
“目前，人保財險上海市分公司于當天共向全市各個出險點派出查勘定損人員近400名，理賠車輛148輛，以幫助客戶快速完成查勘理賠流程。”人保財險上海分公司負責(zé)人稱。
