受臺風(fēng)“達(dá)維”影響，遼寧省8月3日和4日發(fā)生了一次強(qiáng)降雨，導(dǎo)致省內(nèi)部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重。8月6日，中國保監(jiān)會遼寧監(jiān)管局下發(fā)緊急通知，要求省內(nèi)保險機(jī)構(gòu)立即啟動重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，做好災(zāi)后保險理賠有關(guān)工作。

　　在查勘理賠上，保監(jiān)局要求各財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)合理調(diào)配理賠服務(wù)人力，確保接報案電話24小時暢通，加快查勘定損，確保服務(wù)及時到位。對于因通訊中斷等原因未能在第一時間報案的客戶，要隨時接到報案隨時立案，不得以超過報案時限為由拒絕受理立案。

　　保監(jiān)局要求各財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)建立快速理賠機(jī)制，簡化索賠流程和材料，切實做好保險理賠工作。對于車險理賠中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況，各財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)要充分考慮消費者訴求，堅持特事特辦，結(jié)合實際情況，適當(dāng)放寬理賠條件。對家庭財產(chǎn)類保險報案，要做到及時定損，采取一次性現(xiàn)金賠付等便捷措施，確保賠款及時發(fā)放到受災(zāi)客戶手中。承保農(nóng)險業(yè)務(wù)的財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)，要立即組織力量赴受災(zāi)地區(qū)，嚴(yán)格按照“查勘到戶、定損到戶”的原則，做好查勘定損工作。

　　對于符合條件的受災(zāi)客戶，各財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)要積極協(xié)調(diào)總公司啟動預(yù)賠付程序，支持受災(zāi)企業(yè)、農(nóng)戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失。

　　另外，針對災(zāi)后救援和保險理賠過程中可能出現(xiàn)的各類投訴問題，各財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)要制定投訴處理應(yīng)急預(yù)案，實行“首問負(fù)責(zé)制”，及時妥善處理客戶咨詢和投訴，確保投訴得到及時處置，有效化解矛盾糾紛。