中新網(wǎng)太原6月12日電 (呂瑋)“存單變保單”等消費誤導行業(yè)亂象，使銀行保險業(yè)遭遇信任危機。12日，山西省銀行業(yè)協(xié)會、保險業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)名發(fā)布自律承諾書，承諾“自覺維護行業(yè)權(quán)威性和嚴肅性，建立客戶咨詢投訴首問負責制”。

　　承諾書顯示，“銀行業(yè)金融機構(gòu)和保險公司要建立客戶咨詢投訴首問負責制，制定首問負責制辦法和協(xié)調(diào)處理流程，指定專人負責客戶咨詢、投訴、退保等，加強配合，在第一時間積極協(xié)調(diào)處理，妥善解決客戶投訴。”

　　該承諾書涵蓋了對銀行業(yè)者、保險業(yè)者的12條行業(yè)規(guī)范，包括銷售資質(zhì)、投保提示、宣傳講解、如實告知、產(chǎn)品培訓、客戶回訪、投訴處理等12方面

　　其中銀行業(yè)金融機構(gòu)代理機構(gòu)的資質(zhì)，要求保險人員持有從業(yè)資格證書，如實講解保險產(chǎn)品，不隱瞞保險合同重要內(nèi)容、不夸大保險產(chǎn)品收益、不混淆保險產(chǎn)品概念、不篡改客戶信息資料，不提供虛假信息。

　　此外，還要求保險公司建立投保短信提示制度、嚴格落實銀保業(yè)務新單100%回訪制度，以及建立客戶咨詢投訴首問負責制等。

　　山西省銀行業(yè)協(xié)會常務副會長茍海儒介紹說，銀行保險近年來發(fā)展很快。同全國一樣，山西省從上個世紀90年代中期銀保業(yè)務初現(xiàn)市場，到2011年規(guī)模保費達到121.84億元，占到了人身險總業(yè)務量的49.84%。今年以來因為各種因素的影響，整體業(yè)務雖然下滑，但是，一季度業(yè)務數(shù)據(jù)反映，銀保業(yè)務還是占到了總業(yè)務量的44.26%。

　　銀行業(yè)金融機構(gòu)代理銷售保險產(chǎn)品、也稱銀行保險，是世界上大多數(shù)國家采取的一種新的保險分銷方式，代表了一種新的金融發(fā)展趨勢。

　　山西省保險行業(yè)協(xié)會秘書長郭志龍可以說，銀行保險業(yè)務為山西保險業(yè)的發(fā)展，為公眾保險意識的提高，發(fā)揮了積極的作用。不可否認的是，在銀行保險快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了諸如“存單變保單”的現(xiàn)象，銷售誤導的現(xiàn)象，出現(xiàn)了信任危機。(完)