相關情況說明如下：

　　一、 關于八年以上車輛拒保車損險的問題，經核實，平安產險并無相關拒絕承保的規(guī)定。相反，經我們統(tǒng)計，2011年至今，在平安投保了車損險且車齡在八年以上的車輛達二十五萬臺以上。

　　二、 在銷售車險的過程中，公司會根據(jù)客戶的情況及需求，給出其他保險產品建議，供客戶自愿選擇，并且都有錄音備查。報道中所列的案例，經過我們調查銷售錄音顯示，公司坐席明確告知了客戶相關產品的性質、價格和保障，客戶表示接受，且相關條款也清楚說明了分屬兩個產品的情況。

　　三、 平安車險電銷一直致力于以優(yōu)惠的價格為客戶提供優(yōu)質車險服務，費率計算嚴格按照有關規(guī)定。公司發(fā)現(xiàn)后，及時與客戶進行協(xié)商溝通，在與客戶達成一致的情況下公司采用其他優(yōu)惠獎勵方法回饋客戶，并且均有錄音備查。我們也歡迎廣大客戶和公眾的繼續(xù)監(jiān)督。

　　中國平安是一家內地與香港兩地上市的公眾公司，依法合規(guī)經營、提供高品質服務一直是我們的追求。我們也歡迎新聞媒體的監(jiān)督批評，積極聽取客戶及社會公眾的意見，不斷提高我們的服務水平，持續(xù)成為行業(yè)服務的標桿。(中新網金融頻道)