昨日，記者從廣東保監(jiān)局了解到，為不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，廣東保監(jiān)局開(kāi)通電子郵件和書(shū)信兩大渠道，面向全社會(huì)公開(kāi)征求對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。公眾可于2012年3月15日前通過(guò)電子郵件(郵箱地址：[email protected])或書(shū)信(地址和郵編：廣東省廣州市東風(fēng)東路767號(hào)東寶大廈22樓，510600)的形式將相關(guān)意見(jiàn)和建議反饋至廣東保監(jiān)局。

　　綠色通道提高監(jiān)督力度

　　據(jù)介紹，廣東保險(xiǎn)業(yè)去年為改善保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，不斷完善保險(xiǎn)服務(wù)電話(huà)提示、網(wǎng)上查詢(xún)、短信通知等制度；試點(diǎn)推行車(chē)險(xiǎn)一個(gè)報(bào)案電話(huà)、二合一理賠資料、三天賠付的小額快速理賠服務(wù)；開(kāi)展積壓賠案清理工作。

　　為加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度，廣東保監(jiān)局在公眾網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)局長(zhǎng)信箱，開(kāi)通“信訪(fǎng)投訴快速處理綠色通道”和手機(jī)短信舉報(bào)渠道；對(duì)保險(xiǎn)公司信訪(fǎng)工作開(kāi)展考評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)檢查；建立服務(wù)質(zhì)量黑名單，公布行政處罰、信訪(fǎng)投訴、營(yíng)銷(xiāo)員持證等信息。通過(guò)一系列有力舉措，廣東保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量取得了明顯改善。結(jié)案周期同比縮短1天，猶豫期內(nèi)回訪(fǎng)率提高12個(gè)百分點(diǎn)，信訪(fǎng)投訴同比下降17.3%。

　　廣東保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣東保險(xiǎn)業(yè)今后一段時(shí)期將繼續(xù)采取有效措施提升保險(xiǎn)服務(wù)水平。一是繼續(xù)加大服務(wù)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查，向全社會(huì)公布一批拖賠惜賠的典型案例，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公集中處理理賠案件。二是優(yōu)化理賠測(cè)試制度，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，建立保險(xiǎn)服務(wù)測(cè)評(píng)體系，定期公布保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果。三是制訂保險(xiǎn)最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾。四是完善投訴工作考評(píng)機(jī)制和保監(jiān)局局長(zhǎng)接待日制度。建立完善保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)制、理賠服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。五是制訂保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督辦法，形成全社會(huì)監(jiān)督保險(xiǎn)服務(wù)的環(huán)境。（作者: 周慧）