理賠難和銷售誤導是當前保險業存在的最突出問題，記者9日從北京市保監局了解到，2012年北京將繼續加大查處力度、強化信息披露，逐步解決理賠難和銷售誤導的問題，對銷售人員資質探索分級分類管理。

　　據了解，2012年北京保監局將研究制定車險理賠管理指引，明確理賠關鍵環節的行業服務標準，并逐步實現車險理賠質量測評指標、理賠處理流程和理賠基礎信息“三公開”。此外，保監局表示將穩步實施車險定損人員分級管理制度，通過車險信息平臺統一管理定損人員登記、考試、認證和考核等工作，提升定損人員的專業能力。對人身險理賠難的問題，北京將探索建立理賠質量測評關鍵指標披露制度。

　　除此之外，對于銀郵渠道銷售亂的問題，也將予以規范和治理。北京市保監局表示，將加強銀郵渠道銷售行為監管，出臺進一步規范措施，適時開展聯合檢查，強化對保險公司和銀行經營行為的同查同處，并加大信息披露力度和范圍。此外，北京還將強化銀保和經代渠道銷售人員資質管理，推動行業協會建立銷售行為警示信息系統，重點記錄保險公司、經代機構以及銀行等所屬保險銷售人員的不誠信問題。開展保險銷售人員銷售資質管理體系調研，探索推進保險銷售人員分級分類管理。

　　據介紹，2012年北京也將以多種形式開展消費者教育，設立保險知識講堂，推動行業協會優化信息服務平臺，提供承保理賠查詢服務，維護消費者合法權益。(記者郭宇靖)