據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，銀行提示有誤，信用卡欠費(fèi)不到七塊錢，卻產(chǎn)生166元利息，儲戶質(zhì)疑中信銀行罰息條款太霸道，銀行回應(yīng)系統(tǒng)自動生成利息標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)。今天我們就關(guān)注銀行卡收取高額罰息的事情。

　　如今用信用卡的人越來越多，在享受提前消費(fèi)的感覺時，使用信用卡帶來的消費(fèi)糾紛也是越來越多。上個星期，我們接到北京聽眾魏先生的投訴，魏先生一直使用的是中信銀行的信用卡，信用記錄一直良好，但是就在4月9日時，他收到了來自中信銀行的電子帳單，帳單上寫名了從3月10日到4月7日的消費(fèi)帳單。讓魏先生感到奇怪的是，帳單的最后一項居然不是消費(fèi)項目，標(biāo)明的居然是利息，而且這一項達(dá)到了166.9元錢。魏先生很納悶，在還款日到期之前，他還特地給中信銀行信用卡中心客服打電話進(jìn)行了咨詢，對方告知了他還款的金額，他也按照這個金額還款了，而且還多還了幾塊錢，怎么可能產(chǎn)生利息呢？他仔細(xì)看了帳單也沒有看出個所以然來，會不會是銀行弄錯了？他趕緊又打了電話，銀行給他的解釋是，魏先生的確還有將近7塊錢沒還。在仔細(xì)對了帳單之后魏先生才發(fā)現(xiàn)了問題所在。3月份時，魏先生通過信用卡帳戶在網(wǎng)上購買過一個應(yīng)用軟件花了0.99美元，客服在告知他應(yīng)該還款事項時只告訴了他人民幣的欠款而并沒有告知他美元的欠款。

　　消費(fèi)者有話說：幾天時間欠款利息達(dá)逾160元

　　魏先生：下載了付費(fèi)的軟件，0.99美元，我通過信用卡支付的，到第二月還款時，銀行會有電子帳單通知我，該還多少人民幣和多少美元。我打銀行的客服，問他們該還多少錢，我按他們金額還了，但是他們的客服忘了告訴我有個美元，0.99美元欠款，我就按人民幣金額還了，還了之后有0.99美元沒還，之后就產(chǎn)生了100多元的利息。

　　記者：就是因為有0.99美元的錢沒有按期還，產(chǎn)生了160多塊錢的利息。

　　魏先生：對，160多。

　　記者：160多塊錢的利息是多長時間產(chǎn)生的？

　　魏先生：上個月沒還，這個月出賬單時就出來這么多，也就幾天時間。

　　記者：那你怎么發(fā)現(xiàn)你的利息的呢？

　　魏先生：看賬單時看到的，如果你沒有還全額就算只還了最低的，剩下的所有錢都要收利息，以前銀行卡都這么收的，后來有些銀行改了，有的銀行還在收。中信銀行的做法就是只要你有一分錢沒還，剩下所有金額必須都要承擔(dān)利息，明明我差幾塊錢，還收我那么多利息。

　　記者：你在中信銀行辦信用卡時，應(yīng)該會簽一個協(xié)議或者是合同對不對。

　　魏先生：但協(xié)議條款特別多，也沒有注意這些。

　　記者：現(xiàn)在你余中信銀行交涉時他們也承認(rèn)的確是沒有告訴你有0.99美元的欠款？

　　魏先生：對，承認(rèn)。

　　欠了不到7塊錢，幾天的時間欠款就達(dá)到了166.9元，中信銀行的解釋是欠款利息的本金是應(yīng)還的金額，而不是所欠的欠款，也就是說本金是按照魏先生上個月消費(fèi)的數(shù)目來計算的，而不是按照七塊錢來計算的。

　　商家有話說：銀行承認(rèn)存在疏忽同意免去利息

　　客服：您上個月賬單有13949.4元，您沒有全額還款，少還了7塊錢，利息是系統(tǒng)自動產(chǎn)生的，如果是沒有還，是從消費(fèi)當(dāng)天就有每天萬分之五計算的利息。當(dāng)時你有一個美元帳戶用了0.99美元。您之前用卡很好，每個月都按期還款，那這樣吧，我還是向領(lǐng)導(dǎo)申請一下，看是否能夠做到相應(yīng)的減免。

　　這樣的計算方法是我們平時所說的信用卡全額罰息，記者咨詢了銀監(jiān)會創(chuàng)新部的工作人員，工作人員表示，在銀行卡的管理辦法當(dāng)中的確有相關(guān)的規(guī)定，但是各家銀行可以根據(jù)自己的情況來決定罰息的本金。

　　工作人員：如果你的賬單里面，比如有150塊錢的透支款項，包括所有的透支款項(賬單上要還的金額)，你還了149，這種情況下還不能算全額還款，才會有滯納金和利息產(chǎn)生，按全額計，也就是說如果你透支了兩塊錢，不是欠兩塊錢，在還款日時還了一塊錢，他是以兩塊錢為基數(shù)來計算的。

　　記者：所有的銀行都是這樣的嗎？

　　工作人員：除了工行以外，以前是這樣計的，剛剛調(diào)不久，因為工行客戶群的群體比較大，經(jīng)常會遇到這樣情況，需要調(diào)賬，來補(bǔ)或要來弄的很多，工行就自己承擔(dān)了。銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法里，對全額還款和部分還款沒有做任何規(guī)定，但是對整個計費(fèi)規(guī)則是做了規(guī)定的，像工行的做法是工行自己把這塊成本承擔(dān)了，持卡人優(yōu)惠而已。

　　即使是中信銀行扣利息有一定的政策依據(jù)，在魏先生這件事情上就不存在過錯嗎？讓魏先生氣憤的是他之前咨詢應(yīng)還金額時，的確是因為工作人員沒有告知他還有美元要還，他以為這項費(fèi)用已經(jīng)包含在里面了。當(dāng)魏先生再次和中信銀行聯(lián)系時，銀行通過調(diào)聽通話記錄承認(rèn)的確存在疏忽，但是對于魏先生提出免一賠一的要求還是沒有答應(yīng)。

　　魏先生：當(dāng)時我咨詢了客服，您肯定調(diào)了錄音了，當(dāng)時我就是按客服的意思他說多少金額我還了多少金額，為什么還收利息。